如何提升客服的工作效率（客服团队如何降低退款率）

　　如果淘宝的退款率太高，会影响店铺的权重。除了店家的退款率和宝贝本身的关系，还和店家的客服有关。淘宝客服团队如何降低退款率？

　　1.客服主动出击用户的退款申请。

　　当门店收到消费者的退款申请时，客服可以主动联系要求退款的消费者，积极配合消费者处理问题，给出双方满意的解决方案，避免客户纠纷。

　　2.避免用户对店铺的误解。

　　有新用户进店询问客服，但如果客服第一时间没有解决用户的问题或者不了解，我们需要主动与用户沟通，避免对店铺或者产品产生误解。

　　3.任何一个阶段出现问题，都要尽早主动承担。

　　其实电子商务就是线上的产品销售，无非就是售前和售后两个阶段。我们很容易做好售前，售后其次。售后，买家的应用平台可能会因为物流问题、产品问题、处理速度等问题介入。所以无论哪个环节出现问题，都要第一时间做出反应，承担责任，合理处理，给买家留下好印象，从而避免买家的应用平台介入。

　　如何提高工作效率？

　　1.客服常用词整理归纳成旺旺快速回复，让客服在回复用户时更有效率。

　　2.在客服机器人助手的帮助下，设置关键词，自动回复常见问题。有些买家经常问什么时候发货。什么快递？你有优惠券吗？这些都可以设置自动回复，省去了人工客服的回复，提高了效率。

　　3.可以借助软件批量发送消息和短信，比如回访邀请好评、邀请用户修改差评等，可以大大提高售后客服的工作效率。

　　4.最后，客服一定要保持良好的身心状态。如果心情不好，身体不适，那么工作效率就很难保证。

　　客户服务是一项特殊的工作。接待客户咨询需要很长的时间，很辛苦，但不管怎样，客服都要保持良好的心态，这样既能提高工作效率又能降低店铺的退款率。