京东每天都要面对很多客户问题，所以在京东也有专门的客户服务。对于想在京东做客服的朋友来说，他们也想了解这份工作。因此，今天我们就来谈谈京东客服工作的相关内容。
JD的职责是什么。COM的客服？
这个客服工作面对的是不同的群体，需要有耐心。除了要有一定的客服技巧和沟通能力，还要懂得如何操作客服中心的客服系统。客服的门槛不高，只要真心学习，就能做好。
下面说说工作内容:
1.熟悉店内宝贝的相关信息，能够针对不同客户有效推荐和解答产品，对店内开展的活动有清晰的了解，及时提醒客户并备注其特殊要求，及时与仓库沟通，主要是引导客户购买。
2.客服后台下单后，订单要及时出库。货到付款和网上支付的订单要说清楚，要填写运单号。对于大额产品，最好跟踪产品发货后的物流情况，是否已经收到货物或者收到货物后是否确认收货等。，以便客户能够自由回答问题。
3.货物送达后，要与客户保持联系，记录相关信息，及时处理。反馈和建议，包括客户的投诉，认真倾听客户的抱怨和不满，并给予合理的答复。京东客服人员需要尽快为客户排忧解难，尽职尽责的为客户服务，最大限度的让客户满意。
4.服务不仅仅是对买家问题的简单回应。作为客服，你要引导客户，分析客户的需求，站在对方的角度思考问题。能不能多带几个朋友来花钱，你说不准。客服不是对客户的一次性服务，维护老客户永远比找新客户靠谱。
5.有专业素养，词语表达运用得当，沟通能力强，主动找话题等。
6.有方便付款的技巧和技巧，耐心细致，耐心解释，仔细挖掘客户的电，找到客户的顾虑，突出放大优势，方便付款，及时售后，及时答疑。
虽然京东的客户服务工作看起来很简单，但它确实需要每个人的大量关注。我们后来还和你谈了工作职责。供你参考，这基本是客服的日常工作。只要有服务客户的心，还是可以做好客服的。
