差评回复大全（差评回复技巧术语）

　　淘宝卖家在经营店铺的过程中，最怕买家的差评，因为差评很可能会影响其他买家的感受，降低商品的权重，对店铺的口碑也不好。如果买家给差评，那么卖家最好回复。有哪些差评回复技巧？

　　一、如果买家收到货后认为质量差，那么回复例子:亲爱的，这款XX是经典的热销款，一直深受消费者喜爱。我们的质量控制一直很严格，没有假货。请随意使用。如有任何疑问，可联系本店客服，我们会给您一个满意的答复。

　　二、如果买家给差评是因为客服没有及时回复问题，那么回复例子:“亲爱的，对不起，因为店内人数较多，所以对你的反应比较慢，真的很抱歉。在这里真诚的向你道歉，希望我的宝贝能让你满意。下次你来买的时候，我们可以给你打折吗？希望大家能相互理解，我会加强客服培训，避免以后出现类似情况”

　　三。如果买家对客服态度不好导致差评，那么回复例子:亲爱的，我理解你的感受。对于之前对客服态度差的问题，我真诚的向大家道歉，希望大家多多包涵！为了感谢你的光临，你给我们改成高赞后，我在这里给你兑现，或者下次我帮你拿免费邮件。你同意吗？作为商店经理，我向您保证，您下次光临我们的商店时，将尽力为您提供优质服务和快乐。

　　四。如果买家因为包装破损有差评，那么回复例子:对于给父母造成的影响，我们真诚道歉。这种情况可能是我们出货太大，检查不太细致造成的。我们也和你进行了电话沟通，希望能给你一些补偿，但是最后没有达成一致。真的很抱歉。如果可能，我们仍然希望有机会为您提供解决方案，以弥补您的损失。

　　淘宝差评很常见。如果卖家不回复买家的差评，很容易让想下单的买家犹豫。站在买家的角度道歉比较好，能让买家觉得有诚意，也能让其他买家知道商家的态度。