京东是指京东向消费者提供的即时通讯工具，消费者可以通过该工具联系商家进行商品或服务咨询。这个规则适用于所有使用京东敲门的企业。
一、打鼓管理和使用要求
1.商家应配备专业的客服团队(或人员)使用京东处理来自京东消费者的问题，包括但不限于商品咨询、配送、售后、投诉等。
2.商家对其账户内的所有活动负全责，应妥善保管好自己的账户、个人信息及相关密码。任何非授权人员使用商家的东东账户的账号可能造成的损失，由商家自行承担。如京东提前承担相关责任，如京东提前对商家与消费者达成的赔偿或补偿，商家应在京东之日起5日内向JD.com支付相应款项。COM的通知。未能支付逾期金额的京东有权从结算的付款或保证金中扣除。如果相应金额不足以抵消赔偿或补偿，商家同意赔偿京东由此产生的所有费用和损失。
3.如果商家及其提供的客服团队(或人员)违反本规则的任何条款，给京东、消费者及其他各方造成损失，商家必须承担全部赔偿责任。同时，如果发现商家违反这些规则，或者有消费者向商家投诉并经查证属实，京东有权不经通知立即终止商家继续使用东东。
4.击鼓的使用要求和影响
(1)月查询次数超过300次的店铺，月平均响应时间应保持在40秒以内(应统计店铺当月收到的所有在线查询的平均响应时间，以及客服人工回复消息与客户消息的平均时间差)。
(2)月评价金额大于10的店铺，冬冬月满意度指数应大于85%。满意度是消费者在在线咨询过程中对客服给予的评价。满意度=(非常满意+满意)/评价* 100%；
(3)月查询量超过300的店铺，月消息率应小于50%。即当月店内所有留言查询占店内总查询次数(包括在线查询和留言查询)的比例。
二。敲门敲门非法处理
1.若商家违反第三章相关规定，京东有权依据《京东开放平台商家违规积分管理规则》3.5“敲门缺陷率或400电话使用违规”对商家进行处理。
2.商家及其客服团队(或人员)不得在京东东东发布第三方信息，包括但不限于没有京东的non-京东(京东)购物链接或第三方non-京东(京东)链接。COM的许可，银行账户，第三方支付账户，二维码，non-京东平台东东/400电话即时通讯账户，电子邮箱，实体店地址，联系方式无JD。COM的备案许可，广告商品信息等。
3.家和商家配备的客服团队(或人员)在沟通过程中不得使用任何形式的人身攻击、侮辱等不文明语言，包括但不限于诽谤、骚扰、盯梢、诋毁、辱骂消费者，以及使用任何引起消费者不满或以其他方式侵犯消费者合法权益的言语。若商家有上述违规行为，京东有权依据《京东开放平台商家违规积分管理规则》2.12“骚扰他人”对商家进行处理。
4.商家及商家配备的客服团队(或人员)不得将京东东东用于任何非法或违法目的，不得将京东东东用于为京东消费者提供服务以外的任何目的，包括但不限于以下方面:
(一)不得违反国家法律法规、商户与京东的合同、京东开放平台关于商户管理的规定。
(2)不得在京东平台上诋毁京东的品牌形象或任何其他业务、品牌和产品。
(3)不得泄露京东的商业秘密，包括但不限于在商家与京东签订合同及合作过程中所了解到的与京东有关的决策、计划、技术及数据。
(4)在京东与消费者沟通时，应使用规范用语，不得有反动、色情、威胁、恐吓、暴力等字眼。
(5)不得传输包含图像、照片、软件或受知识产权保护的其他材料的文档，包括但不限于版权或商标权，除非商家拥有此权利或已获得所有必要的认可。
(6)不得以任何方式损坏或破坏京东鼓乐或使其无法运行或过载或干扰其他方使用京东鼓乐；未经授权，不得访问任何与京东东东服务相关的账户、计算机系统或网络；未经消费者许可，不要使用京东进行传销、发送垃圾邮件或任何重复的广告信息。
如果商户违反第4.4条，京东有权按照《京东开放平台商户违规积分管理办法》第2.13条处理
第三，商业激励和影响
各项服务指标的提升，有助于商家获得更多的回报，提升店铺的综合能力指数，影响店铺商品的搜索和排序，以及京东好店铺的认证和标记。
