淘宝店铺的运营有很多种，包括产品上架、运营推广、客服等。为了规范卖家的行为，淘宝平台会对淘宝店铺的售后进行评级。对于卖家朋友来说，一定要懂得处理淘宝店铺的售后！
1.如果包装有问题，先赔偿客户。
当包裹在运输过程中出现问题时，不要和客户纠结是谁的责任。先给买家一些补偿。至于要不要追究物流的责任，这个问题可以下来后和物流公司慢慢谈，但是不要再牵扯到买家。这样做的好处是，你可以带着买家的极大信任和青睐活下去。
2.严肃平和地对待投诉和退货。
交易中出现退货或纠纷是正常的，不可避免的。只要不是故意欺诈，就要耐心和买家沟通解决。即使有时候吃点小亏，也不要太在意。要知道有时候吃亏就是占便宜。只有和平解决问题，你才能更好的实现利益最大化。当然，在这个过程中你还需要用到一些售后客服技巧。
淘宝的售后客服技巧有哪些？
1.安抚客户情绪。
分析客户的显性和隐性需求，然后提出合理化建议。如果可行，那么我们提出解决方案，然后满足客户的需求，也就是解决他们的问题。
2.心态好。
客户一定是心情不好才投诉的，所以我们的态度很重要，否则就是火上浇油。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定是稳的，所以不要恶化我们和客户的沟通。
3.动作快点。
我们处理问题的速度不仅让我们的客户得到尊重，也让我们的真诚达到了最高的境界。如果我们收到客户的投诉，我们必须了解事情的始末，并进行适当的电话联系以解决问题。
4.多做补偿。
接到客户投诉后，大多是有损客户利益的。所以客户投诉是希望得到赔偿的。上面我们也提到了隐形的问题。客户态度不好，但我们没说要赔偿。但是，我们需要了解情况。更多的补偿不仅能帮助我们解决客户的问题，还能让我们的回头客更加忠诚。
在淘宝的售后过程中，除了处理订单问题，最重要的工作就是对老客户的管理。只有让这些老客户感受到来自卖家的重视和关心，才能让这些老客户成为店铺的忠实客户，这并没有给店铺带来很多潜在的收益。
