对于很多淘宝卖家来说,最兴奋的无疑是听到客户的询盘,这意味着有生意上门了,卖家会很乐意接待买家。但是也有小伙伴在逛街的时候不理人,那么不理人可以投诉吗?
1.客服不理人可以投诉吗?
可以投诉!
二、不理人的原因是什么?
1.没有联系人工客服:
这是目前最常见的情况。为了更好的服务商家,淘宝发布了智能机器人的功能,可以在一定程度上替代人工客服。如果常见问题写得好,大家进店咨询时,智能机器人会第一个回复信息。
这个功能的一个缺点是智能机器人没有现实版灵活。如果我们问更细致的问题,智能机器人是回答不出来的。这时候就会出现客服不回复,不理人的情况。这种情况下,如果你输入:人工客服,会有真正的客服帮你解决接单的问题。
2.过多的客户服务接待:
或者暂时有事不用电脑。一些较大的门店,询盘量大,客服有限,回复会比较慢。人很急,客服不会一整天完全坐在电脑上不动。如果客户临时有事,面前没有电脑,只是你再来咨询的时候,不能保证马上回复!
如果是大店,这种情况一般需要很长时间。客服几分钟或者十几分钟就回家了,看到信息就回复。还有一些小店,没有岗位客服,店铺兼职,很有可能信息得不到即时回复。一般遇到客服可以耐心等一小会儿。如果没有回复,建议考虑换一家店。
3.如果客服专业素质有问题,不要故意回复:
一般这种情况很少见。按照一切正常的情况,不管是卖家还是卖家邀请的客服,所有客户的询问都要善待。毕竟就客服而言,交易量可以提升其销售业绩。那时候可以大量销售,这是他们的工作。
但是有些客服没有专业素质,或者门店学习培训失败,回复信息看情绪,或者看客户没有购买意愿,故意为难,尤其是解决售后服务问题的时候。作为客户,我们都能感受到这种情况。虽然文字比较冷,但是很有视觉效果。你能猜到计算机的意图是什么。
这种情况建议马上过,选择其他店铺购买。如果是售后服务问题的沟通,建议立即联系淘宝度秘反映情况。
其实淘宝规则是适用于淘宝买家的,清楚的了解规则有助于我们更好的维护网购权益。现在的电商平台越来越多,网店越来越多,竞争非常激烈。商家也越来越重视客服这部分。一般很少有不回复的情况。