淘宝售后满意度怎么提升（淘宝客服满意度有什么用）

淘宝售后满意度怎么提升（淘宝客服满意度有什么用）大家都知道淘宝客服是淘宝店铺运营中不可缺少的一个岗位，同时淘宝平台还设置了淘宝客服满意度来考察淘宝客服的服务，有一些新手卖家朋友还是不明白这个淘宝客服满意度有什么用？

可以及时得到意见和反馈，然后及时去进行调整，获得更好的服务。

淘宝如何提高满意度？

牢固专业知识，灵活应变，给出有效的建设性意见将进一步提升客户满意度。初步了解过后，客户往往希望听见客服给出专业的意见指导。在线客服需要加强自己的业务水平，根据自己的知识储备灵活应用，及时总结巩固经验，根据辅助客服管理系统查询，为客户排忧解难，提出有针对性的建议。说到底，还是需要客服人员不断提升自己的业务水平。

主动对待客户，及时跟进情况，不要让客户久等。当客户犹豫的时候，客服人员一定不要犹豫，给客户留下一个服务可靠的好印象。认真听客户的话，学会倾听，提供准确的指导。对于不确定的问题，不要长时间拐弯抹角，不要推卸责任。事后可以回电继续沟通，但要明确告诉客户这一点，并落实到位。

最后就是要注意一个客服人员基本的素养，做到态度温和，有耐心去对待每一位客户，把服务放在首要位置。客服人员真心对待他们，一定能增强客户好感，提升客户满意度。

做好培训，包括客服定位，客服标准和高压线，消费者沟通技巧，如何保持积极的心态。让客服建立工作职责，专业素质，沟通能力，如何有效缓解负面情绪，更好的服务消费者。树立良好的店铺形象。

一个好的客服是非常重要的，所以提升客服的服务技巧，不仅仅与客服个人成长有关，更影响着公司以及品牌的口碑。