如果在天猫上购买商品发生交易纠纷,很多人会申请天猫掌柜的介入。这相当于官方平台的客服,所以会判断是买家的责任还是卖家的责任。那么,申请掌柜的介入,真的能解决问题吗?
天猫掌柜介入有用吗?
1.如果商家被投诉卖假货,一旦二老师介入确定买家胜诉,情况严重时会直接关闭商家店铺。如果售价普遍严重,店铺会被平台扣款,并被要求扣除保证金等处罚。
2.如果商家因为违反承诺被投诉,涉及发票问题时,如果商家在二胎介入后拒绝提供发票等凭证,平台将对店铺进行扣6分的处罚;当商家承诺赠送服务等。,但实际操作中未能做到,或者继续重发其他快递加钱,但实际向买家索要运费等。,平台会对店铺进行扣4分的处罚。
3.如果商家在参加官方活动时,因为描述不符而被投诉,一旦第二老师介入,判定买家胜诉,平台将根据违规程度从店铺扣除12分、6分、3分。
4.如果商家在买家付款前表示无法发货,买家投诉,二胎介入确定买家胜诉,平台将对店铺进行扣1分的处罚;而是买家付款后,店铺不扣款。
天猫更倾向于哪一边?
只有双方提供的证据都有利,天猫小二才会判断哪一方会赢。天猫的判断也是有据可依的,但一般情况下是偏向买家的。
所以,天猫介入,一般谁赢?这个不好说。作为第三方,他们更注重证据,看得见的证据。如果发生纠纷,要注意保留好每一个对自己有利的证据,比如快递单据、旺旺记录、商品照片等等。
其实经过小二的介入,无论如何,最后还是看证据决定的。对于天猫的商家来说,天猫二胎的介入率越低,越有利于店铺的发展。所以商家需要努力做好售后工作。
如果你能准确判断是商家的责任,但商家不承认,这时候申请调酒师介入肯定有用。但如果大概率是你自己的问题,那么应聘调酒师并不能解决问题。毕竟他们也是公平判断责任的。