店里人流量大的时候,要提前设置欢迎词和回复短语,第一时间给顾客回应。这篇文章就告诉你,淘宝客服的开场白有哪些?
首先,基本的问候
(1)欢迎致辞:你好,亲爱的!欢迎光临我们的商店。能为你做什么?
(2)现在请说:你好,亲爱的!是的,你喜欢我们店里的哪个宝贝?我能给你介绍什么?
我能为你做些什么?亲爱的,你好!能为你做什么?
(4)稍后回复:你好,亲爱的!非常抱歉,我们的客服正在吃饭。如果您有任何问题,请留言,我们稍后会尽快回复您,好吗?抱歉给您带来不便!
(5)亲爱的,您好,* *(店名)XX为您服务!能为你做什么?现在,我们* *(店名)正在举办“XXX”活动。从现在起,你可以在我们店里买任意两件,你可以得到邮费。亲爱的,在你选择了你想要的东西后,请连同你的购物车一起拿走,并联系我修改邮费。
第二,是否有货。
(1)你好,亲爱的!本店所有能拍的宝贝都有现货。请放心,有喜欢的宝贝可以拍照!
(2)你好,亲爱的!你想要哪种款式、颜色和尺寸?你能告诉我吗?我帮你查一下宝贝有没有现货!
(3)库存单词:亲爱的,你好!你喜欢的这个宝贝我们店里有现货,你可以放心拿!
(4)无货的话:你好,亲爱的!真的很抱歉,你喜欢的这个宝贝在我们店里已经没货了。我再给你推荐一个,和你要的差不多。另外推荐的这款是我们家卖的最好的。客户买了之后,评价很好!
除了设置开场白和结束语之外,还可以设置一些常见问题并给出答案。这样,一些用户可以选择自己的问题来查看,也提高了客服的服务效率。