品牌第三方服务平台是由天猫搭建，提供相应技术支持，连接市场调研、品牌营销、创意设计等服务需求的服务商和商家的线上服务平台。服务商通过平台向商家提供大数据分析、市场调研、策略咨询、广告执行等形式的服务。服务商必须按照以下规则入驻并通过审核，才能通过品牌营销第三方服务平台承接商家的服务需求。
一、服务提供商的准入门槛
企业必须是独立法人，有固定的办公场所，具有一般纳税人资格；
公司的经营范围必须包括市场调研、市场咨询、大数据研究咨询、营销策划、创意设计、整合营销等服务。在行业内信誉良好，从事相关业务3年以上，成立未满3年，需要补充优势；
公司注册资本100万元人民币以上；
服务商必须注册淘宝/天猫平台企业账户，开通并绑定企业支付宝账户；
服务商资质齐全，包括但不限于团队成员构成、团队专业能力和服务管理能力，以及行业和领域优势，并提供其服务过的代表性客户名单和优秀案例；
二。服务商行为管理规范1。服务提供商职业规范
服务商提交或填写的所有信息和资料应真实、准确、有效，不得使用虚假资质或信息入驻。入驻资料如有变更(或失效)，应在变更(或失效)之日起三十日内报告TMAP。
2.服务提供商提供的服务规范
1)服务商应积极改善自身经营状况，为需求者提供优质高效的服务；
2)受托方应当按照约定(包括但不限于订单内容和受托方向定作方作出的服务承诺)向定作方提供服务，不得违反服务承诺；
3)服务方应积极回应并妥善处理订购方的投诉和查询，不得辱骂、恐吓、威胁、恶意骚扰、欺骗等。在提供服务的过程中；
4)发生投诉时，应及时回应和处理相关投诉，不得依赖第二老师介入处理投诉和纠纷；
5)服务商不得使用QQ、微信等非阿里巴巴群聊工具与需求方沟通项目信息；
6)不得有以任何方式引导交易对手进行线下支付等危害交易安全的行为或其他违反正常交易流程的行为；
7)无侵害他人权益的行为，包括但不限于泄露他人隐私、骚扰他人；
三。服务提供商的服务流程
1)商家发布需求:商家通过TMAP服务平台发布项目需求，选择意向合作服务商；
2)服务商确认方案:服务商收到商家邀请的项目需求后，可以选择是否参与提交方案；
3)双方沟通需求:服务商决定参与提案后，为了更好地了解商家的需求，允许服务商在线上或线下直接与商家沟通；
4)服务商方案及报价:要求服务商在规定时间内完成并上传方案，同时在线添加方案中所需服务项目生成报价，并将方案及报价提交给需求方；如果服务内容在服务提供商的年度服务范围内，则不需要报价。
5)商家三向竞争展示:商家收到服务商的方案后，会进行三向竞争展示，评估方案是否符合需求，查看项目服务报价。如果你对这个方案不满意，你可以退回修改。服务商可以上传双方同意的最终版本的方案和报价，同时你可以上传服务协议。经商家确认后，项目正式立项。
6)商家预付款:项目正式立项后，商家需要使用店铺主账户授权支付宝从店铺支付宝账户中冻结项目应付总金额。冻结的金额还在店铺的支付宝账户里，但是不能使用。如果商家无法通过店铺的支付宝账户支付，服务商可以与商家进行线下直接结算，具体结算方式可由双方约定。如果商家和服务商已经形成年度合作，且该服务纳入年度合作范围，不涉及额外费用，则不需要预付款。
7)服务商账户授权，商户可以进入TMAP产品的账户中心，通过操作增加账户授权功能。授权合作伙伴服务商的账号可以在TMAP操作该品牌的产品功能，包括但不限于查看品牌数据、分析数据、圈层人群、投放等。
8)服务商执行:商家预付款冻结或同意线下结算后，服务商可以开始执行。如果建议的服务项目包括TMAP产品功能，服务提供商可以登录到TMAP查看品牌数据，并开始使用TMAP产品功能来执行项目。
9)项目可交付成果:服务商需要在约定的期限内上传项目可交付成果，并以ppt、pdf等双方认可的文件格式呈现。商家接收可交付物并接受它们。如果不满意，可以退货修改，最后商家确认最终可交付物；
10)结算:商家确认最终发货后，系统会通知支付宝解冻商家店铺支付宝账户中冻结的款项，直接支付到服务商的支付宝账户。同时，TMAP平台的软件服务费将从服务商的支付宝账户中代扣，包括TMAP产品和服务的总金额以及平台服务佣金；
1)评价:服务结束后，商家需要按照以下模板对服务商的服务进行评分。分数将计算季度评估并影响项目推荐。
四。平台争议处理规则
基本原理
如果服务商提供的服务违反法律法规，或者违反平台相关规则，禁止或者限制提供的服务，天猫将进行退款、部分退款等。根据交易的具体情况。
除非双方另有约定，服务提供方提供服务的起始时间从订单付款时间的次日开始计算。
服务提供者交付服务后，商家提出合理要求后需要修改或者调整服务的，服务提供者应当在商家提出合理要求的次日起3日内配合修改或者调整，并重新交付。除非双方另有约定，否则以协议为准。
服务过程中，服务提供者基于服务履行的必要性，需要商家配合提供协助的，或者对商家的配合行为有时限要求的，服务提供者应当事先与商家约定。否则，商家有权拒绝，服务提供者应承担交易的不良后果。
服务商要求商家合作的，商家应当在服务商通过邮件或者商家应当知道的其他方式(手机、钉钉)向商家发出通知的次日起72小时内予以合作。商家怠于或者无正当理由拒绝提供必要配合，导致服务成本增加、服务履行迟延、服务成果无法实现等不良后果的，商家应当承担不良后果，但服务提供者仍应当及时中止服务履行，并采取合理措施防止服务成本扩大。
服务成本是指服务提供者在提供服务过程中产生的必要费用，天猫将根据服务提供者提供的证据以及业内人士的认知水平和日常经验进行判断，但最高不得超过订单实际成交金额。
在上述业务责任的情况下，相关交易纠纷按以下方式处理:
A.如果服务结果根本无法实现，但服务提供者确实产生了服务成本，则在商家承担相应服务成本后，交易予以退还。
B.如果服务成果已经部分实现，综合评估这部分服务成果的价值比例，酌情根据订单金额计算相应价格。该交易将被视为部分付款和部分退款。
C.如果服务结果已经部分实现，同时，剩余未实现的服务结果也产生了服务成本。然后分别按照上述第一种和第二种处理方法计算应付价款和服务成本。
动词 （verb的缩写）平台违规处理规范
(一)违法处理措施
措施包括冻结服务商、冻结服务费、清退服务商等品牌营销第三方服务平台根据平台管理需要不定期制定的措施:
1.服务商冻结是指无法在品牌营销第三方服务平台的服务平台上发布需求清单的商家无法展示，无法接收新的需求和提案的操作。但交易约定已生效的服务订单的执行、交付、结算等操作不受影响；
2.服务费冻结是指天猫暂时不向服务商结算服务商在品牌营销第三方服务平台上提供服务所获得的销售收入；
3.服务商退役是指服务商被动退出品牌营销第三方服务平台，清除服务商名下所有服务，取消认证服务商资格。
(二)处理违规行为的原则
1.服务商违规扣分。一个自然年度内，累计扣分达到12分。每年12月31日24: 00清除。
2.因违规而被处理的服务提供者和服务，只有在所有违规行为被纠正且处理期限届满后，才能恢复正常状态。
3.在规定的修复期限内未及时修复所有违规内容的，视为再次违反相同的违规内容，按照相关规定再次处理该服务，相应级别的违规次数增加一次。
4.对违规行为的认定和处理应以违规行为的证据或天猫认定的事实为依据。但天猫有权根据实际严重违规情况增加或减少处理力度。
5.平台处理后，不会根据天猫规则等相关规则免除用户的违规责任。
6.平台有权更改本规范并通过法律程序通知服务商(通知方式包括但不限于:网站公告、站内信函、旺旺弹窗消息、客户端推送消息或发送电子邮件、短信、信函等。为服务提供商保留的联系信息)。服务提供者不同意相关变更的，应当立即停止使用平台相关服务。
7.平台服务商退出将按照《品牌营销第三方服务平台服务商管理规范》中服务商退出的相关规则执行。
(4)服务提供商退出。
1.主动退出
服务提供者自愿申请服务退市，应当符合以下要求:
(1)没有正在进行交易的项目；
(2)没有正在进行的网上退款、网上维权和网上投诉；
(3)没有正在进行的调用和支付。
2.被动撤退
如果出现以下任何情况，服务提供商及其服务将被取消，包括但不限于:
(1)单个服务提供者名下的所有服务，一个自然年度内一次性或累计违规扣12分；
(2)服务提供者有前述违规行为，且实际违规行为特别严重、影响特别恶劣的。
