天猫怎么看客服的转化率（天猫客服转化率多少及格）

　　一个店铺除了增加店铺的流量和权重，还要看店铺的客服转化率，很大程度上决定了店铺的销量。当天猫客服转化率过了多少？接下来给大家讲解一下这方面的内容。

　　第一，天猫客服转化率通过多少？

　　客服接待成功率一般要求在45%以上，天猫的水平要高一些，一般能维持在50%左右。

　　二、天猫客服转化率低的原因是什么？

　　1.店家的原因，比如店家的DSR评分太低，宝贝太单一，宝贝描述不吸引买家，图片不清晰，尺寸不全，评价太差。

　　2.客户服务意识，特点是反应慢，语气生硬，不熟悉产品属性。建议客服每天下班前对未能做单的原因做一个总结，积累一个月的数据，看看是什么原因导致转化率低，主要原因是什么。

　　所以作为商家，你需要关注客服转化率。你可以用以下方法来改善它:

　　1.设置快捷短语。

　　记得准备一些常用词，这样和客户聊天的时候可以直接点击发送，也可以大大缩短买家的等待时间。

　　2.服务态度

　　淘宝的售前客服不仅要熟悉所有的商品规格和信息，还要提供周到的服务。如果淘宝的售前客服不好，对用户不耐烦，就会流失客户。优质的网店都有一支高素质的客服团队，只有客服到位，销售额才会增加。

　　3.做出好的产品。

　　(1)产品属性:比如一个手机的内存、屏幕大小等基本信息。

　　(2)产品卖点:每一个产品都会有它的卖点，这对客户服务来说非常重要。比如苹果手机的卖点是比较高端，而小米手机的卖点是便宜。

　　(3)用户痛点:这个痛点是指消费者的痛点，我们的产品需要解决的问题是消除消费者的痛点。

　　此外，商家还可以设置自动回复，可以有效减少客服等待时间，提高顾客满意度，给顾客留下好印象，也可以给店铺带来更多的转化！