Aauto更快的回头客推荐指数是店铺在过去30天内的4个维度(用户购买意向、服务水平、产品质量、直播间人气)的综合表现。回头客推荐指数越高，店铺整体经营水平越高，越值得放心购买。
一、回头客推荐指数构成
回头客推荐指数由四个维度组成，& # 39；回头客& # 39；、'质量& # 39；、'服务& # 39；还有& # 39；内容& # 39；尺寸。
(1)指标内容和时间段
①重复顾客点
根据业务类型，人才、知名度、品牌的考核指标略有不同:
合格商户评估[回头客]
垂直和品牌业务按照第二产业分为两类:高复购率和低复购率。高复购行业考核回头客率，维度名称为【回头客】；低回购行业评估【好评率】，维度名为【评估】。
回头客率(指标权重25%)是指最近30天内[T-30，T-1]通过直播间渠道进行两次及以上购买的买家数/买家总数。
好评率=最近30天【T-30，T-1】售出商品的好评数加上最近30天售出商品的总评论数。
②质量得分
质量包括两个指标:产品不满意率和产品质量废品率。
一、产品不满意率(指标权重17.5%)
商品不满意率是指【T-44，T-15】期间，订单支付后14天内，商品质量≤3分或性价比“不配”的评价总额/参与评价的商品总额。
b、产品质量废品率(指标权重7.5%)
产品质量拒收率是指【T-44，T-15】期间内，订单支付后14天内，因质量原因成功退款的订单数量/已支付订单数量。
③服务点
服务包括售后维度总占比、客服维度总占比、物流维度总占比三个指标。
A.售后维度的总比例(指标权重为7.5%)
售后维度的总占比包括两个子指标:仅退款自关闭时间和退货退款自关闭时间。
自行完成退款时间仅指最近30天[T-30，T-1]内，从申请仅退款到完成退款/仅退款总金额(不包括引起纠纷或使用拒绝后退款功能的仅退款)的总时间。
退款自完成时间:最近30天内[T-30，T-1]从申请退款到完成退款的总时间(不包括有争议的退款单)。
B.客户服务维度的总比例(指标权重10%)
维度客服总占比包含两个子指标:3分钟响应率和客服好评率。
3分钟回复率是指最近30天的[T-30，T-1]，(咨询人数-3分钟内未回复人数)/咨询人数，只考察每天8:00-24:00的数据。
客服好评率是指最近30天【T-30，T-1】“满意”评价的样本量/所有评价的卡数。
C.物流维度总比重(指标权重7.5%)
物流维度总占比包括包裹收取异常率和及时送达率两个子指标。
包裹领取异常率是指【T-33，T-4】周期内24小时内无领取记录的发货订单数量/待领取订单数量(不包括“发货”后24小时内领取前退款的订单)。
及时发货率是指在承诺期限内发货的订单数量/最近30天[T-30，T-1]内按承诺期限发货的订单数量(不包括已申请退款但未在承诺期限内发货的订单数量)。
④内容点
内容包括三个子指标:新访客平均观看时长、老访客平均观看时长、直播间互动率。
a、新访客观看流的平均时间(指标权重为8.75%)
新客户平均观看时间是指最近30天[T-30，T-1]新客户在店铺的平均观看时间(非自动观看时间/非自动观看次数)。
b、熟客平均观看时长(指标权重8.75%)
熟客平均观看时间是指最近30天[T-30，T-1]内，熟客在店内的平均观看时间(非自动观看时间/非自动观看次数)。
C.直播之间的互动率(指数权重7.5%)
直播互动率是指最近30天[T-30，T-1]的互动率(互动次数/非自动观看次数)。互动行为包括点赞、评论、分享、关注商家、关注受众、抢红包、付费、留个持续麦、投票抽奖。
(2)重复客户推荐指数分析
更新频率
客户端每周更新，商家每日更新。
客户端
(1)根据“回头客推荐指数”总体得分，将商户分为领先、优秀、一般、落后四个等级。
回头客推荐指数超越同行，同行排名靠前:显示“领先”；(top是前50个同行，如果同行少于50个，则取前20%)
重复客户推荐指数超过同行，同行排名非前:显示“优秀”
复习推荐指数与同行持平:显示“持平”
回头客推荐指数低于同行:呈现“落后”
二。常见问题
1.如何理解回头客推荐指数各指数的计算周期？
答:T是指当前日期。以[T-30，T-1]为例，是指T的前30天~ T的第一天，其他周期也差不多。
2.回头客推荐指标有哪些权益？
答:回头客推荐指数后期会介绍流量、等级、活动等权益，敬请关注。
3.商家如何提高回头客推荐指数？
答:商家可以按照回头客评分、质量评分、内容评分、服务评分四个维度来构成。商家可以根据每个维度包含有针对性的改进指标。同时，后续会议将陆续展开，介绍各项指标和指引点的详细情况，帮助商家进行重点突破。
4.在哪里可以看到回头客推荐指数？
答:它可以显示在业务工作台上和每周业务报告上。同时，第二次会议将根据雷达建议对业务进行有针对性的指导，敬请关注。
5.可以取消回头客推荐指数的展示吗？
答:“复修推荐指数”是平台对店铺过去30天的四个维度(用户购买意向、服务水平、产品质量、内容互动)的官方评级，客观真实地反映了店铺过去一个月的经营水平。除了官方账号(如Aauto快商店和黄子韬官方代言人)，不支持临时屏蔽其他商店。
