很多淘宝商家都发现了这样一个问题，就是每天咨询店铺产品的买家朋友非常多，但是下单的非常少，这就涉及到一个咨询转化率的问题。企业应该如何改进？
1、揣摩消费心理。
只有熟悉消费者的需求和心理，才能提高咨询转化率。
舒适度:
A.及时响应，这是基础；
B.把顾客想象成你的女朋友或男朋友；
C.如果您的产品在世界上不是独一无二的，请立即为您的客户服务。
信任:
A.野心必须是好的；
B.服务更加灵活，收集特定用户的信息或购买记录，贴近用户生活，在拉鸟的同时让用户觉得值得信赖。
通过:
声音能满足用户的需求，是一款合适的产品。
所以商家需要考虑清楚，祥子的用户准备的是什么产品，产品的特性必须符合用户的需求。
2.为消费者排忧解难。
我们的价格不是卖了多少货，而是帮客户解决了什么问题。
(1)作为客服我们需要做什么？
A.分类:尽可能多的阅读客服的聊天记录，对出现的问题进行分类；
B.比例:按比例整理各个品类的问题，看看消费者最感兴趣的问题是什么；
C.重点解决:解决比例最高的问题，比如针对这个问题提供更多的解决方案；
D.细致:可能有一些问题占的比重很小，但是这些问题对用户的决策起到至关重要的作用，比如童装的舒适性，所以我们需要重点解决这些问题。
(2)客户会遇到的问题。
可以把最常见的问题写在宝贝详情页，可以大大减少问题的咨询量。
A.产品与使用者的关系(适用年份、适用身高体重等。)
B.产品质量(是否正品，质量是否有保证)
比如对于女装，它可能会问衣服会不会起球或者缩水；对于建筑材料，数量可能会有所减少。
C.尺寸方向
比如缝制女装或女鞋，消费者会问码数是否正确，过大还是过小。
如果一家店的咨询转化率特别高，说明这家店的客服工作非常好。淘宝客服直接和淘宝买家对接，咨询过程中最好能促进销售！
