双十一客服尤为关键，因为他们涉及到交易和退货。所以为了提高客服的专业性，在双十一会进行客服培训。比如客服呼入业务的基本词汇是什么？现在，我们来谈谈这一部分。
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我们也总结了一些模板供大家参考。你可以根据这些情况调整和修改自己的演讲技巧。毕竟演讲技巧是灵活多变的，每个人都有不同的要求。所以要根据当时的情况。那么，接下来，我们来看看这些在不同时期使用的聊天词汇:
一、欢迎辞:
1.亲爱的，你好，欢迎来到xx店。全场五折。目前咨询量较大，无法及时回复，敬请谅解。为了节省您的时间，请自行购物。店里能拍到的都有现货，我们会尽快给你安排发货。谢谢大家！
2.亲爱的，我很高兴为你服务。由于现在咨询的人数有点多，请回复以下数字进行自动核对。如果您还有其他问题，请给旺旺留言，我会尽快回复您。不便之处请谅解！
回复:邮费都是店家出的吗？
回复:有店铺优惠券吗？
回复:会有优惠吗？
回复:是真的吗？
回复:照片拍好多少天后可以发货？
回复:不合身可以退吗？
回复:哪个快递？
二、等待语言:
亲爱的，不好意思，目前咨询量较大，不是有意疏忽。如果您有任何问题，请留言，我会尽快给您回复。感谢您的等待和理解。会有人稍微为你服务的！
发票:
a:亲爱的，如果我们店提供发票，发票会随货物一起寄给你。(必要时请拍照。备注里写清楚)，请放心选择自己喜欢的产品。
b:亲爱的，我们店提供发票，但是我们店每月1号开发票，集中寄。(如有需要，请在备注中写下所需信笺抬头，我们将通过挂号信寄给您。邮资由我们支付。请随意挑选自己喜欢的宝贝。
c:亲爱的，如果你需要发票，请在拿的时候说清楚，注明发票抬头。促销期间接待量大，不接受旺旺留言索要发票。谢谢您的理解和合作。
至于双十一客服的说话技巧，其实最基本的就是问对方想知道什么。从演讲技巧上来说，其实每个人只要稍加训练就能掌握。关键在于你的语气和服务态度。服务态度好的话，基本可以处理很多不必要的问题。
