每个淘宝店基本都有客服。他们主要负责接待客户,回答客户的问题。但是淘宝客服总是不在,需要设置自动回复。如果客服回来了,怎么取消?
一、如何关闭自动回复功能?
1.打开牛倩客户端,找到工作台界面右上角的齿轮图标。
2.进入牛倩的设置界面,找到客服设置,然后取消勾选右边的所有功能,点击选择“漫游我的设置”,就可以了。
3.再次点击自动回复,删除回复框中的所有内容,点击保存,取消自动回复。
第二,为什么不自动回复?
1.机器人没有开启,淘宝无法自动回复。
描述:一般这种情况是由于登陆牛倩后没有点击机器人标签,没有启动机器人造成的。
解决方案:登录牛倩后,打开一个客服工作台,点击窗口右侧的机器人选项卡,打开机器人。您也可以将机器人标签拖到第一个机器人上。下次只要打开客服工作台,机器人就会自动开启。
2.机器人没有完全启动。
描述:这种情况下,买家来问,不会自动回复,机器人页面也不会显示任何问答。页面为白色空。
解决方法:一般重启后可以解决这个问题。如果重启后无法解决,可以联系小二的“淘宝智能机器人”解决。
3.未设置配置回复页面。
描述:很明显,机器人已经回答了每一个问题,只是不会自动回复。
解决方法:在机器人页面点击“配置回复”,在弹出的页面中,对于所有需要自动回答的问题,只需选择“可以自动回复”为“是”即可。最后,重新启动牛倩客户端。
4.消息丢失了。
描述:卖方显示已自动回复,买方没有,可能信息丢失。
解决方案:
1.把回复改成宋体,重启测试。
2.将相关信息反馈给“淘宝智能机器人”。
反馈要求:
1.卖家平台截图(需要完整的工作平台,右边是机器人问题列表,相关问题用方框标出)
2.买家聊天窗口的屏幕截图(完整的窗口是必需的,问题被框住)
5.有无法回答的问题时,没有切换窗口(半自动)/没有人工客服(全自动)。
描述:这种情况表现为机器人遇到无法回答的问题后不会回复。
解决方案:
半自动机器人,遇到无法回答的问题后,只需切换正在聊天的买家。
自动机器人,一般来说,分流设置是错误的。按照全自动挂号岗的指示,可以重置下分流。
常见的设置错误有设置分流、主账户也参与分流、分流方式错误等等。
好的自动回复可以帮助客户回答一些问题。忙的时候可以设置自动回复,提前设置一些问题,特别是针对活动,这样可以及时回复客户,减轻客服的压力。