在淘宝上开店做生意,给卖家带来压力的不仅仅是买家,还有对手卖家。有些卖家看不到同行的生意太好,会在同行的评价下留下恶意中伤的消息。卖家遇到同行恶意诋毁怎么办?
用店铺主账号登录淘宝APP,找到评价,点击或者长按,会弹出一个“报告”。报道之后,这个评论就没了。不知道是不是淘宝官方给商家的隐性福利。报告=删除。
PS:如果发现了,马上举报就可以删除,就是年纪大了盯着看,几乎不会有什么影响。
如何处理差评?
1.商品有瑕疵,顾客给差评。
这部分差评比较棘手。在这种情况下,一定要及时与客户沟通,提供免费退换货服务。有了积极的售后态度,大部分客户都愿意帮忙处理差评!
2.客服态度。
因为接待人员的服务态度让客户不满意,客户得到差评。在这种情况下,客户服务经理必须联系客户并提供良好的服务!顾客怒气消失,自然愿意帮忙处理差评!
3.物流缓慢。
有时候第三方物流运输慢导致客户中差评。在这种情况下,商家其实是被动的,因为这是商家无法控制的!但作为商家,还是要积极与顾客沟通,承诺下次给予其他快递服务,或者可以给予一定补偿安抚顾客!
4.产品本身在工艺上有缺陷。
有些产品做好之后,因为模具的原因,产品本身会有一些瑕疵,比如衣服上的线头!针对这种情况,必须在详情页明确告知是有线的。如果客户对此不满意,可以在详情页告诉客户已经明确告知了!从服务的角度来说,也应该为顾客提供退货的服务!
淘宝卖家不要诋毁同行,因为这是一个人的性格,买家购物时会做比较。被诋毁的时候,这个时候记得坚持自己的原则,不要上别人设下的圈套,要冷静,不要说别人不好,这就体现了你的性格。