卖家发货时经常会担心问他，就是发货时间超时了。如果快递没有上门，而系统上已经给出了消息，那么当买家提出要求时，商家也是担心的，因为很有可能买家在这里会不满意，影响营业情况。
如何保证自己不被投诉？
卖家可以先联系快递员了解一下原始信息，然后跟客户说好，看对方能不能接受等待。如果不能，就退掉。如果可以，就按计划走。
对于用户来说，遇到催收超时，只能先联系卖家。如果他们不能得到回复，他们应该申请延迟接收。如果2天内没有回复，他们可以直接申请退款，平台会为你办理退款。
加班发货需要重视，物流一直处于发货状态，需要重视。如果包裹长期处于被领取状态，可以联系卖家核实情况，友好协商，查询卖家是否缺货，预计发货时间。如果聊天工具联系不上卖家，可以给卖家打电话。如果多方联系不上，可以申请退款。
正在领取的包裹要么是卖家没有投递包裹，要么是快递员被通知包裹没有领取。收集包裹的原因可能是:
1.已经通知快递员，快递员还没有上门取件(大部分快递取件时间都集中在下午)。
2.还没发货(有可能是拍下的商品缺货/或者没及时发货)。
如果订单要发货:
1.点击提醒发货或直接联系旺旺确认发货。
2.如果在促销期间，部分快递信息更新较慢，可能是因为交易量激增，请耐心等待。
3.也可以申请退款。如果申请后48小时内没有处理，系统会自动退款。但如果点击发货，退款会自动关闭，您可以根据需要决定是否再次申请退款。
如果要接收订单，建议点击查看物流:
1.如果物流显示正在运输中，就等着或者直接联系物流公司。
2.如果一直没收到货，又联系不上卖家，可以延长收货时间或者只申请退款——没收到货的退款，在交易自动确认收货并向卖家付款之前，避免钱货损失空。
其实卖家需要先联系物流了解情况，再告知用户。最好告诉客户，如果对方不投诉，基本没问题。当然，以后上系统之前跟物流确认最安全，不会被退货，也不会被投诉。
