淘宝客服平台是店铺客服的工具，但并不是所有的淘宝店铺都需要使用客服平台。淘宝卖家使用客服平台会收费吗？
不收费。
这个客服平台是免费的，现在平台内所有功能都是免费的，但不排除个别功能会有收费计划。
怎么设置？
下面重点介绍客服平台实时接收数据的设置:
1.数据是开放使用的。
在牛倩工作台顶部的搜索框中，搜索“客服”后，点击“现场管理”-“实时接待数据”即可进入。新版监控数据中，接待人数、支付人数、支付金额、查询转化率等当日累计数据指标与业务人员实时数据指标一致。因此，在使用实时监控数据时，需要先打开业务人员-服务洞察的相关设置，设置后第二天即可正常使用(未打开时界面会出现如下提示)。
另外，打开业务人员-服务洞察后，还需要在服务洞察页面配置客服——即添加需要参与计算的子账户。注意:如果不添加业务人员的客服子账户，则该子账户的接待人数、支付金额、转化率等数据指标在实时接待界面为空!
2.全店实时监控
从数据计算的时间维度来看，全店数据分为两部分:一是今天的累计数据，即当天零点到当前的累计数据。主管可以通过这部分数据了解客服团队的整体接待情况，我们也提供昨天的数据(昨天全天的数据)进行对比参考；二是当前的实时数据，包括全店等待回复、在线、待定的状态，可以对当前店铺的整体繁忙程度和接待情况做出实时判断。
3.群体实时监控
实时组监控中有两种类型的数据。一个是服务助理。如果开启了服务助手，并赋予了服务助手优先权，则会显示服务助手的相关数据。第二，每个人工分组的数据，包括分组数据和这个分组下客服的接待数据。同时支持服务助理和人工客服的快速操作，如快速切换服务模式、批量挂机/摘机/换组等。，帮助商家在发现问题后及时调整客服人力配置。
可以切换查看当天和过去6天的在线数据，其中“待处理”是指总在线和待处理时间，“在线”是指总在线但未待处理时间，“离线”是指总离线时间(注意:这里只显示千牛的PC状态统计，不包括手机千牛的登录状态)。
4.现场部署
集团监控支持启用“暂停应用模式”，即勾选后，在线客服不能在网站上选择暂停，只能由客服主管在实时监控页面暂停。但该功能风险较高，仅邀请少量商家使用。如果以后这个功能不可用，说明暂时不能用，不支持该应用。另外，当服务助手点击配置按钮时，会跳转到分诊后台-机器人的配置，机器人/人工优先策略可以在分诊后台进行调整。
同时支持根据客服的接待状态进行客服的挂/摘/换组操作，支持批量操作，帮助家长在发现问题后及时调整客服的人力配置。
淘宝客服平台的大部分功能都是免费使用的，这些免费功能可以满足卖家的大部分需求，所以卖家可以尽早放心使用淘宝客服平台。
