揽件超时怎么补救（淘宝揽件超时有惩罚吗）

　　对于消费者来说，下单后，最关心的是产品的发货情况。如果他们发现产品过时了，他们可能会非常焦虑。作为卖家，也需要时刻关注订单的物流情况。那么，套餐超时怎么办？

　　第一，如何补救

若订单为【待发货】：

1.可以点击【提醒发货】或者直接联系卖家确认发货状态；

2、若在大促期间，可能由于交易量暴增，部分快件信息更新较慢，请耐心等待;

3.也可以申请退款。如果卖家在申请后48小时内没有处理，系统会自动退款。但如果卖家点击发货，退款会自动关闭，可以根据需要决定是否再次申请退款。

若订单为【待收货】，建议点击【查看物流】：

1.如果物流显示正在运输中，请耐心等待，或者直接联系物流公司改善淘宝物流服务；

2、若一直未收到货，且联系不上卖家，可以在交易自动确认收货打款给卖家之前，延长收货时间或申请【仅退款】-【未收到货】的退款，避免钱货两空造成损失。

淘宝只能在收款超时的情况下联系卖家。如果一直没有回复，就要申请延迟收货。如果2天内没有回复，可以直接申请退款。淘宝会给你办理退款的。

　　加班发货需要重视，物流一直处于发货状态，需要重视。如果包裹长期处于被领取状态，可以联系卖家核实情况，友好协商，查询卖家是否缺货，预计发货时间。如果聊天工具联系不上卖家，可以给卖家打电话。如果多方联系不上，可以申请退款。

　　在包裹中，卖家没有投递包裹，或者卖家通知快递员包裹没有投递。

　　第二，收集包裹的原因:

　　1.卖家通知了快递，快递还没来取(大部分快递取件时间都集中在下午)

　　2.卖家还没有发货(有可能是拍下的商品缺货/或者卖家还没来得及发货)

　　第三，有没有处罚？

　　淘宝超时发货是否有违约金，视情况而定。如果是3天以内的发货状态，可以联系卖家询问情况，或者直接复制单号去官网查询是否有物流，因为有时候淘宝和快递的接口有问题，物流信息更新不了。

　　物流的速度和客服解决问题的能力直接影响客户满意度。如果能解决加班问题，会给客户和回头客留下好印象。所以，请不要小看这个问题。