开店的流程也差不多，就是产品选择、产品上架、产品优化、产品推广等。基本上每个运营商都会做这些事情，只是最后的效果不一样。今天就来介绍一下淘宝客服团队的话术设置在哪里！
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下面是一些淘宝客服必备的术语和沟通技巧。
1.欢迎辞
A.当收到客户的第一条信息时，首先要做的是快速反应，客户等待的时间不要超过10秒。
B.欢迎辞包括自我介绍，具体格式为:
您好，我是客服8号，很高兴为您服务。我能为你做什么+笑脸
您好，欢迎来到XX旗舰店，客服8号将竭诚为您服务+笑脸。
2.对话
对话是客户了解我们产品的过程。客服首先要对公司的产品有深入的了解，站在大师的高度，回答客户对产品的疑问。可以适当引用一些专业术语和权威数字。但是在介绍产品的时候，使用让客户容易理解的词语。还是关键在于对产品的理解。
3.谈判环节
砍价是当前客服工作中最常见也是最让人头疼的问题。作为买家，在网购过程中，砍价已经成为大多数人的习惯。
A.贪小便宜不是买不起，而是砍价成了习惯。
B.心理需要安慰，讨价还价成功可以满足自己内心的成就感。
对于以上客户，首先我们需要声明，我们的产品是高品质的，销售价格是公司定的(已经是最低的)，价格是不能更改的。这是原则。通常在这一点上，有些客户是不会纠结价格的。如果客户在你表达后犹豫不决，你可以转移客户的意识，告诉他们目前店里有什么优惠活动，或者在运费上给一些优惠。
砍价过程的核心思想:告知客户商品价格不能打折，商品质量可以保证。这是原则。结合客户的反映，适当给予一些赠品或运费优惠，成交。
4.支付链接
A.其中一部分可能是新手买家，在付款操作过程中遇到一些问题，无法及时到达付款。这时候你需要主动联系客户，用关心的语气了解客户遇到的问题，并给予指导，直到客户完成付款。
如果很久没有看到买家付款，可以说:“亲爱的，你好，付款有问题吗？如果有不清楚的地方，请告诉我，也许我能帮到你+笑脸”。
B.对于一些要求运费优惠的订单，在与买家达成协议后，需要等待买家接单，然后修改价格，再由买家付款。
你可以对买家说:“你好，拍下照片后请不要进入付款页面，我修改运费后你再付款。”
C.客户完成支付后，你可以说:“亲爱的，我看到你的支付已经成功，我们会及时为你发货。感谢您购买我们的产品。如果您有任何问题，请随时联系我们。我是客服8号。”
关于组建淘宝客服团队的演讲技巧，你起床了吗？其实可以把一些文字整理成文档，形成统一的手册。让新员工对自己的角色有更深更全面的了解，以及为什么高质量的客户服务如此重要。
