做淘宝客服是为消费者服务的，但不是所有的消费者都是好脾气的。如果他们遇到不满意的答案，可能会被客户辱骂。那么你应该如何处理客服这样的事情呢？接下来给大家讲解一下这方面的内容。
你在客服的时候，难免会遇到几个脾气不好的客户。当客户刁难你或者脾气不好的时候，首先我们不要骂他们。
我们应该优先考虑帮助客户解决问题。光靠骂不仅解决不了问题，两个人的情况还可能变得更糟。
当客户对你发火或刁难你时，先分析问题，是不是自己的错，如果是自己的错，先道歉。
如果是客户的问题，那么礼貌的跟客户解释，主要问题是客户自己的。一般客户知道是自己的错，就不会刁难你。
在工作中，我们应该小心谨慎。当客户有问题的时候，我们主要以解决问题为主，不是被骂被讲，而是要反过来讲。这使得处理这个问题更加困难。如果客户不听你的回答或者坚持要找你的问题，可以交给第三方处理问题。
如何做好淘宝客服？
1，对应速度快。
淘宝客服工作时间要一直守在电脑前。一旦客户提出要求，就需要及时回应。一旦有事耽误了，做完之后也需要及时回复。如果有多个客户询问相关事宜，可以尽快一一回复。这个时候，你需要小心不要掉一个客户。需要耐心，对不同的问题耐心回应。
2.良好的服务态度
服务态度是很重要的要求，因为网购看不到人的表情，所以无法确定顾客的情绪，所以每句话都要尽量热情。你可以在话语中做一些适当的表达来增加客户的好感。当客户不满意时，要认真回应客户的问题，不能置之不理。当你有抱怨的时候，尽可能有礼貌。
3.某些销售技巧
淘宝客服除了回答客户的问题，还要有一定的销售推广能力。当客户喜欢某样东西但不下单时，可以适时给一些类似这样的“质量好”的话，促使客户下单。
淘宝客服回答消费者的问题一定要耐心有礼。如果遇到骂人的顾客，不要骂。如果解决不了，可以找平台处理！
