其实在小红书开店是很有优势的。为什么这么说？首先，小红书有一定的引流功能，但是有时候店铺可能会收到一个客服工单或者商家服务工单，但是商家不知道违反了哪条规则。那么下面给大家介绍一下为什么要启动工单。
1.什么情况下开客服工单？
1.物流异常:物流停滞，物流中途零件丢失或损坏等。下发逆向工单，上报客服，客服会通知用户这个消息；
2.异常商品拒收:如商品缺货、超卖、质量问题等。不能正常发货，可以开逆向工单，上报客服，提供赔偿方案。客服会联系用户劝阻下单；
3.快递单号变更:上传快递单号错误，多包裹投递等。，向客服举报，客服会联系用户告知；
4.身份证验证问题(2W上空):如果海关身份验证失败，会向客服反映，客服会联系用户再次提供身份证信息；
5.退货退款(QC退款前):退货商品未收到，但钱已退给用户。会给客服下一张逆向工单，客服联系用户收款；
6.地址不在区内:用户地址不在送货范围内，向客服反映，客服会联系用户通知处理；
7.价格错误:商品价格错误或活动设置异常，工单上报客服，客服联系用户处理；
8.索要身份证信息(海外，保税仓发货):发货时需要身份证信息，并开具逆向工单为其联系客服；
9.系统与政策与业务:报告逾期发货，如果订单数量小于50，报告客服，客服会分批通知用户；
二、什么情况下开业务服务工单？
1.商品和店铺管理:店铺信息和商品相关的问题，比如店铺信息的修改，新品的创建，店铺的装修等。
2.营销活动:平台活动注册、店铺活动设置、活动异常设置及其他活动相关事宜；
3.物流:发货时间及规则、逾期发货投诉、商品备案咨询、红送咨询；
4.财务类:陈述异议/判决、票据支付、发票、保证金、罚款；
5.平台独立客服:平台独立客服注册、规则、平台独立客服系统运行、账号问题等。
6.售后订单:客服售后工单处理方法咨询、退款和退货原因咨询等。
7.合同管理:合同续签、合同邮寄、合同终止等。
8.平台订单类:平台处罚投诉、投诉举报、违规规定解读；
9.社区类:官方账号认证、社区笔记绑定、社区笔记显示问题等。
小红书从“社区”到“电商”，现在几乎所有年轻人都玩小红书。可见，小红书这个平台对于很多品牌和电商卖家来说，都是一块新的荒地。如何运营店铺，是店铺最重要的事情。如果接到客服工单或商家服务工单，一定要及时解决问题，否则可能会影响店铺的正常运营。
