淘宝的规则和功能一直在更新，所以新功能出来的时候，大家需要及时了解，吃到第一波流量。有朋友发现淘宝店的服务态度评分突然下降了很多，想知道背后的原因！
可能是因为赶上了一个节点，因为分数是基于连续六个月的数据，也就是今天之前的六个月，所以分数下降可能是这六个月分数低造成的。
店铺的评分指标包括:描述一致、服务态度、物流服务。店铺评分生效后，这三项将平等计入卖家店铺评分。
计算方法:每个店铺的分数是买家连续六个月给分的总和/买家连续六个月给分的次数。
每个自然月，对于同一买卖双方的交易，只统计前三次卖家店铺积分(统计时间以交易成功时间为准)。商店评分一旦确定，就不能修改。
比如一共20个买家参与打分，每个买家只参与一次，(19个人给5分，1个人给1分)。动态平均得分为:(19人*5分)+(1人*1分)=96分除以总给分次数(20次)=平均4.8分。
如何优化淘宝客服的服务质量？
优化:基本服务设置
1)设置自动回复
客服要在千牛端或者旺旺设置自动回复，可以减少客户等待时间，提高满意度。
自动回复短语的设置要根据店铺的风格和基调。以你好，欢迎开始，增加问题咨询，活动介绍。
路径:牛倩电脑客户端-聊天界面-设置
2)设置快捷短语。
记得准备一些常用词，这样和客户聊天的时候可以直接点击发送，也可以大大缩短买家的等待时间。
路径:聊天界面-右下角输入框上的快捷短语设置。
优化:接待客户的逻辑
1)学习客户咨询的逻辑
“问好——知道客户的问题——道歉——解决客户的问题——再次道歉——再次询问是否能解决——问好并祝愿——结束聊天”，这通常是淘宝客服买家的一个基本逻辑。
道歉这个环节，根据实际情况，在销售前可以省略。
2)让客服耐心等待。
比如有些问题需要花时间去检查核实，你一定要告诉客户等一下，做出一个表情表示你其实在核实。
优化:设置导购词。
在话术中加入店铺爆款产品的链接或者活动主推广产品的链接，引导买家进行购买，从而促进主推广资金或者指定资金的转化。
一般客户有疑问才会找客服。如果提出的问题不能在第一时间得到回答，那么客户就会失去耐心而离开。也有很多淘宝客户害怕一旦如实回答就会离开，所以不断把话题转移到客户身上。这肯定会引起客户的不满。不管你要回答什么问题，如果你害怕客户离开，不妨加入卖点。
淘宝客服不要和客户争论，不管客户是对是错，明知争论的结果是客户不再购买，印象极差。无论淘宝如何沟通，关键是让顾客购买产品，但说法与目的背道而驰。自然是不应该的。
虽然淘宝的客服在回答客户的时候不能太赤裸裸，但是也可以编造谎言欺骗客户。欺骗客户需要更大的谎言来证明自己的谎言。最后，越来越大的谎言引来客户的投诉。
