淘宝客服绩效怎么算的（淘宝客服有绩效吗）

淘宝客服绩效怎么算的（淘宝客服有绩效吗）每一个淘宝店铺里面都有运营的人员，还有淘宝客服，还有物流人员等等，不同的工作岗位有不同的工作内容，工资和绩效也会有一些区别，有一些朋友想要了解一下这个淘宝客服有绩效吗？

有的。淘宝客服工资一般是底薪+提成的方式计算，而底薪一般是1100-2000不等，视乎不同地区，1100为地区最低工资标准。其中销售额个人2%提成，个人退货扣4%。

买家未经咨询客服直接拍下的产品，1%均分，按月结算，但月底扣除退货。谁可以出售自己的注册号，附加聊天内容和备案，方便处理退货投诉等等。

淘宝客服绩效怎么算？

根据不同类型的客服，绩效考核方案是不同的，因为他们的工作内容不同，考核数据指标也会不同。

1、售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，由大家自行定一个标准，客服完成即可。咨询转化率则为激励的绩效考核，咨询转化率越高，客服将有对应的提成奖励，那么客服便会主动积极的促单。

2.售后客服绩效考核方案主要看客服在线时间、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、点评数等数据。在线服务时间、消息回复率、咨询响应速度是对售后客服同样的基本要求，而好评率、退货率、换件率是对售后客服的激励考核。好评率越高，退货率越低，换评级越多，那么售后客服就会有相应的奖励制度。

根据店铺的经营情况和市场大环境的变化，不断的修改优化客服的绩效考核方案，让客服的绩效考核变得更科学。也让客服工作得更好，发挥出更大的价值。