在双11活动期间，虽然逛淘宝的人很多，但是也会有很多疑问。这时候如果只依靠客服人员，肯定无法应对大流量时的询问。这时候你就需要设置客服快捷短语，减轻客服的工作量，提高他们的工作效率。
先附上双11红包，赶紧领！
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双十一淘宝服务讲故事大全
所以大家要学习快捷短语的设置内容和客服回复的战术。另外，如果想加淘宝双十一客服，至少需要提前一个月培训。毕竟新人对这一块不太了解。如果回答错了，对客户下单就不好了，所以准备越充分越好。
欢迎词:
亲爱的，你好，欢迎来到xx店，全场X折！目前咨询量较大，无法及时回复，敬请谅解。为了节省您的时间，请自行购买，我们会在最短的时间内为您发货。谢谢大家！
尺寸建议:
亲爱的，建议你根据自己的身材选择尺寸。这一次，我们有运输保险作为礼物。如果以后需要退货，可以在退货后直接申请使用运费险。
快递问题:
亲爱的，不好意思，活动期间大量下单，没有特别快递。下单后会为你选择最快的快递。请理解，耐心等待！
申请退款:
亲爱的，很抱歉，由于订单量大，可能会有延迟，但我们一定会按照规定发货，xxxxxx。
亲爱的，请稍等，我帮你看看你的货物是否已经送达。如果还没发出来，我来帮你催。现在是订单高峰期。请理解。
付款提醒:
由于双11买家众多，为了您喜欢的宝贝不会因为缺货而取消，请及时完成付款。如有其他问题，请及时咨询xxxx。
亲爱的，你在我们店里拍的宝贝已经确认了。优惠仅限双11，活动结束后恢复原价。亲爱的，你可以尽快付款，以免错过。
结束语:
感谢您对本店的支持。如果你在心仪的商品后面，你可以从客服那里获得优惠。我期待你的下次来访。
亲爱的，你的产品已经到了，记得验货后签收。如有疑问，请及时联系我们，我们将在第一时间帮您解决。
双11淘宝客服快递用语，其实你可以根据自己的店铺情况来设置，不一定要像别人一样，要符合你的店铺情况和语境。另外，你也要加强客服人员说话技巧的培训，因为双11退换货和卖货涉及的问题很多。如果是新客服，一定要多练习。
