双11淘宝新手客服怎么营销（淘宝双十一销售手段）

　　通常我们在双11的时候，可能会面对各种各样的客户，会有各种各样的问题。而且双十一大批量需要淘宝客服。这个时候就会有一些新的客服招进来。应该怎么教他们什么营销方法？C1

　　一、辅助选择法

　　有的客户不知道怎么选产品，一直问问题。这时候客服要热情的回答客户的问题，了解客户的需求，并推荐。

　　二、AB选择法

　　当客户表达购买意向，犹豫不决时，可以采用AB选择法引导客户下单。当客户选择一个时，它可以帮助客户下订单。

　　三、审判方法

　　如果客户想下单，但是对产品有顾虑，没有信心购买，那么售前客服就要帮助客户打消顾虑，突出服务优势，解决后顾之忧。建议尽量增强他们的信心，这其实是一个很强的淘宝客服技能。

　　四。饥饿营销法

　　利用客户患得患失的心理，制造紧张，促进订单。你可以跟客服说，这个产品是最后一个了，短期内可能没有了。或者今天是活动最后一天，明天恢复原价。如果您想购买，请在今天24点前下单。

　　动词 （verb的缩写）反问

　　当产品缺货或没货时，可以用反问的方法来引导订货。

　　《出埃及记》你有红色的长裙吗？

　　甲:对不起！我们没有你说的那种款式，但是我们有紫色和黄色。这两种颜色你喜欢哪一种？

　　六、站立法

　　有些顾客优柔寡断，或者到了购买产品的时候才做出决定。如果遇到这样的客户，客服不妨等待，回复客户信息，给客户充分的时间考虑。

　　其实各行各业的营销方式都差不多。最重要的是考验客服人员的说话技巧和语音语调，因为中国的文字真的是博大精深。同理，不同的人肯定会有不同的场景。希望以上技巧可以帮助到淘宝新手客服人员。