京东账宝厂家直供供应商发货管理规则适用于厂家/供应商(以下统称供应商)入驻京东账宝，厂家/供应商直接向用户发货的情况。配送后需要交付的商品(包括服务券、消费卡等。)，生活旅行、定制、装修服务等特殊商品除外，大件商品(家具、家用电器、大件运动器材、大件健身器材、大件建筑装饰材料、大件乐器等。)、预售、预订等另行约定发货时间的商品。
交付规格:
1.交付包装管理
交付期间(包括但不限于外包装盒、内夹页、退货服务页、密封胶等。)，供应商可以添加自营商品链接、二维码链接等信息；包装中不得包含其他平台的店铺信息(包括但不限于链接、二维码、联系方式)或与店铺(即品牌馆，以下简称店铺)/商品无关的信息。
2.承诺限额的设置
(1)供应商必须自行维护货物的交付时效(系统不支持维护的货物除外)，在业务详情页、结算页、订单跟踪页更准确地展现供应商的交付和交付时效，以提升直销产品的潜在转化率，提升用户体验。
(2)有关设置和操作的详细信息，请参见https://vcp.jd.com/sub_settings/site/helpInfo?。id=262
3.制造商直接交付和自行交付配送模式规范
(1)供应商交货时选择的一种交货方式。如果供应商发货时使用的承运商属于供应商自己的物流系统，或者使用的承运商不在京配、京东掌柜宝的认证承运商范围内，则供应商发货时可以使用“厂商自提”模式(以下简称“厂商自提”)。店主JD.com限制了经营品类，开启了厂商自送的模式。详见附件1《厂商自行发货业务类别范围》。如果不在品类开放范围内，京东掌柜有权取消供应商和厂商的自提配送资格。
(2)供应商使用的发货承运商属于京东物流配送或京东物流认证承运商，但实际发货时，供应商点击工厂自发货的发货模式，京东掌柜会认定供应商不规范使用工厂自发货。当供应商非工厂自发货率大于5%(非工厂自发货率=非标准工厂自发货订单数/抽样订单数)，或因非标准工厂自发货引起行政机关投诉、举报、处罚或诉讼等。，京东掌柜宝将采取警告、收取违约金、下架厂家直销商品、取消厂家直销配送模式等措施。根据情节轻重对供应商进行处罚。
交付和收集及时性的要求:
1.交割:交易成交(指网上支付订单用户支付成功；货到付款订单用户提交订单成功后24小时内)，商家将用户商品订单的快递运单号上传至京东张宝宝系统，点击出库(以京东张宝宝系统记录的出库时间为准)；特殊商品商家在商品页面上承诺的发货时间与上述不同，或者与用户有特殊约定的，适用其承诺或约定。如果涉及安装服务，应提供免费安装服务。如果用户有特殊要求，供货商应在用户要求的时间交货并安装。供应商应确保包装信息的准确性和有效性。供应商使用厂家自提配送模式时，需要在出库时填写京东掌柜指定的标准物流信息格式(承运商+单号/配送员+电话)。供应商需要保证信息的真实性和准确性，用户可以根据物流信息进行查询。
2.征集:交易达成后48小时内，用户可查询快递公司的跟踪信息(以快递公司系统的代收时间为准)，工厂直单的月履行率(月有效代收数量/月有效订单总数量)不低于95%(即供应商按照上述约定完成发货，将货物交付物流公司代收，具体数据以京东掌柜宝系统记录为准)。
3.物流承运商要求:供应商使用京东物流以外的承运商提供配送服务的，必须确保物流服务商满足以下要求:包括但不限于:1)发货前电话预约；2)货物送货上门(包括楼上)；3)提示京东掌柜当面验货并签收；4)由第三方代收的，应当经收货人同意；5)满足承诺或约定的服务规范和时限。且供应商采用的物流承运商不得要求京东账宝宝用户提高或支付额外费用，除非获得京东账宝宝的书面同意。对于不能满足上述要求的，JD.com掌柜有权要求供应商使用JD.com物流，对产生客户投诉的订单进行严格管控，如不与用户预约、不送货上门、不联系用户由他人代收等。掌柜京东有权要求供应商支付订单金额的20%作为违约金，不满200元的按200元计算。如出现舆情、不当言论等严重情况，JD.com掌柜有权下架相关产品。
4.如果设定了承诺时限，供应商应在设定的时限内完成相应用户订单的交付和包装。
5.京东掌柜发起的官方活动以及特定节假日的发货和领取时间，以京东掌柜通知或公布的发货时间为准。
违规处理:
1.几件/缺货
(1)如果供应商未能按照订单明细和网页上的商品说明对订购商品进行包装和发送，用户投诉收到的订购商品缺少配件、赠品和商品(简称“短件”)，供应商需要在收到投诉后24小时内补齐并向用户交付短件商品。如果24小时内未处理，京东张宝宝有权要求供应商支付订单金额的20%作为违约金，每单200元按200元计算。
(2)京东张保宝自营工厂直单，不允许订单生成后，供应商因缺货而无法发货。供应商应检查库存并及时更改系统信息，并将缺货商品下架。如果供应商缺货无法发货，要求在用户订单产生后24小时内电话联系用户。如果货物需要转运，需要通知用户货物到达的时间。如果商品不能转让，要求明确取得用户同意，并在24小时内提交删除订单申请。
2.延期交货
供应商未能在约定时间内将货物交付给用户，损害了用户的权益(涉及错标事件的货物除外)。有下列情形之一的，视为供应商延期交货(非货到付款订单从用户付款成功/货到付款订单提交成功的时间开始计算):
(1)用户下单成功后24小时内，供应商未能将用户所订购商品的快递运单号上传至京东张宝宝系统(以京东张宝宝系统记录的时间为准)；
(2)用户下单成功后48小时内，无法找到订单的配送公司的跟踪信息(以配送公司系统记录的时间为准)。
(3)如果供应商未能在承诺交货的最后一天交货，如定制商品、预售商品等特殊情况，对交货时间另有约定。
超过48小时未发货且未上报审批的订单，每延期一天，供应商应向京东张宝宝支付订单总价的5%作为违约金。延迟发货超过5个自然日或用户因此取消订单，供应商应向京东张宝宝支付订单总额的20%作为违约金；金额不足200元的，按照200元计算。对于因供应商延迟交货而被用户投诉的商品，JD.com掌柜有权将其下架，因供应商延迟交货或取消订单以及用户投诉而给JD.com掌柜造成的一切损失均由供应商承担。
3.物流信息
京东掌柜会定期检查供应商填写的物流信息是否真实有效。物流信息导致的问题包括但不限于:跟踪号填写不正确、承运人与跟踪号不匹配、厂家未填写标准物流信息格式自行发货、物流信息显示已正确投入但未正确投入。当物流信息填写正确率低于95%(物流信息填写正确率=正确订单数量/核对订单数量)，或引起行政机关投诉、举报、处罚或诉讼等。，京东掌柜将视情节轻重，给予供应商警告，收取违约金，并下架直接商品出厂。
4.回复提醒。
对于延迟发货的订单，用户有权在前台发起“提醒”申请，供应商应对用户发起的申请进行有效回复，并在3小时内(工作日9:00-21:00)与用户沟通。如果周维度提醒的及时回复率(周有效回复量/周有效提醒量)为50%-80%，JD.com掌柜会对供应商进行警告；如果每周提醒的及时回复率低于50%，供应商应支付相关订单金额的20%作为违约金，200元按200元计算。
5.异常报告
如遇国家重大活动、天气因素、系统对接问题、停电、仓库库存、仓库搬迁等特殊事项，供应商可延迟发货并报告。
6.评估标准
(1)考核指标:48小时受理率必须大于等于95%。
(2)考核周期:每个自然周为一个考核周期。
(3)基于考核指标，当周供应商在京东张宝宝平台48h履约率不达标，将进行扣除货款3000元的处理，处理可以叠加。若供应商连续四周未达标，则从次月起每周扣款提高到5000元/次。如果该季度内考核指标没有改善，京东章宝宝平台有权辞退。
掌柜京东宝自营厂家直销供应商行为发生在本规则生效前的，适用当时的规则。如果发生在本《细则》生效日期之后，则适用本《细则》。
京东掌柜可以根据平台运营情况随时调整这一规则，并向供应商公示。
供应商应遵守国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为。，本规则已有规定的，适用本规则。本规则没有规定的，依照法律法规处理。供应商根据相关规则所承担的责任并不能免除其法律责任。供应商在京东账保的任何行为都应遵守与京东账保及其关联公司签署的所有协议。
本规则于2021年9月30日首次发布，2021年11月26日修订，2021年12月3日生效。
