为了营造更好的购物环境，提升消费者的购买体验，平台计划对水产肉类/新鲜果蔬/熟食这一品类的商品增加“破包赔偿”服务。符合条件的销售者和商品可以申请展示“破包赔偿”服务标识，为消费者履行服务。现在，调整开放给大家征求意见。
本次规则变更将于2022年6月30日公示，2022年7月6日生效。
主要变化点:
增加《淘宝网“坏包赔偿”服务规范》，规定了卖家准入/退出的要求、服务要求、消费者服务申请条件、证明要求等。
第一章概述
第一条[适用范围]
适用于加入“破包赔偿”服务的淘宝卖家。
第二条[定义]
“断保”服务是指当买家在淘宝上购买带有“断保”标识的商品，并按此规范发起服务申请时，卖家必须履行服务承诺。
第二章卖方要求
第三条【出入境】
卖家必须同时满足以下条件，可以选择第一类“水生肉类/新鲜果蔬/熟食”项下指定的开放类商品加入“破包赔偿”服务。具体要求以“破包赔偿”入口页面为准。如果卖家退出服务，卖家在服务期间产生的订单仍须履行相应的服务承诺。
第四条[服务要求]
加入“破包赔偿”服务的淘宝卖家必须履行以下服务承诺:
反应老化
如果在服务有效期内，买方因“商品腐烂/变质/异物/水产品死亡/坏果”的原因发起服务申请，卖方应在24小时内回复。如果不响应服务申请，则默认到达服务申请，按照服务申请中的约定直接给买家退款。
争端解决
如果买家证明“商品腐烂/变质/有异物/水产品死亡/坏果”成立，商品影响整个消费，卖家会退款；在不影响整体消费的情况下，若“腐烂/变质商品/异物/死水产品/坏水果”数量占商品总量的10%及以下，则按付款金额的10%进行部分退款；“腐烂/变质货物/异物/死水产品/坏水果”数量占货物总量不足10%至50%的，按货款金额的50%进行部分退款；“腐烂/变质商品/异物/死水产品/坏果”数量占总商品50%及以上的，全额退款。
生鲜商品中有腐烂汁液的，汁液污染造成的不可食用部分视为腐烂，计入腐烂量。
服务保证
退款成功后，卖家向买家支付商品实际退款金额的30%，最高不超过30元，最低不低于5元。如果买家滥用此规范发起服务申请，淘宝不支持支付。
第三章买方保护
第五条【服务展示】
成功加入该服务的产品将在产品详情页面显示“破包赔偿”服务标志。买家可以在商品详情页面查看相应的服务。
第六条【申请条件】
买家必须同时满足以下条件，才能申请“破包赔偿”服务:
(1)买方购买的商品含有“断保”服务标志；
(二)买家签收货物后24小时内发现货物“腐烂、变质、异物、水产品死亡、坏果”的，应选择“我要退款(无需退货)”类型，选择“已收货”的货物状态和“腐烂/变质货物/异物/水产品死亡/坏果”的退款原因发起服务申请；逾期未发起的，按淘宝平台争议处理规则处理。
因买方使用或储存不当导致货物“腐烂、变质、有异物、水产品死亡、坏果”等问题，卖方有权拒绝提供“破损包装”服务。
第七条[证明要求]
买家可以提供商品腐烂的图片、完整的开箱视频、阿里旺旺的聊天记录等信息，证明商品腐烂情况属实。
第四章附则
第八条【生效时间】
本规范于2022年7月6日首次生效。
