旺旺回复率是指旺旺在过去30天内一个自然日内的有效回复次数和旺旺在过去30天内一个自然日内的咨询总次数。响应时间包括商店小米的接收时间和手动主动响应时间。那么旺旺的回复率怎么才能提高呢？
1.旺旺的回复率影响什么？
1.客户体验、售前询价单的转换
2.基础营销考核得分(涉及营销门槛和年费返还)
3.综合体验星级评定(涉及星级认证和无忧购买权)
4.淘宝对商家和商品的考核是多维度的，不要让简单的服务指标拖了你的后腿！
二、旺旺的回复率为什么做不到？
不做的原因可以分为以下两种:
第一:管理上的漏洞
1.晚上12点以后回复
2.客户服务遗漏
(1)没有形成完成最后一句话的习惯(比如用户说了“是”、“谢谢”，没有回复)；
(2)广告骚扰，黑掉不回复；
(3)客户服务疏漏，无人跟进管理；
(4)回复助手第二天没有一键导流；
(5)客服夜班12点前下班。
第二:非管理漏洞
1.常规客服人员不足；
2.突发的客户爆炸导致承接能力不足。
三、如何提高？
1.表演
售前售后客服绩效考核，包含在旺旺回复率权重部分；
2.管理
每日/每周数据分析，回复率责任明确到分账；
培养最后回复的习惯，高危场景(广告骚扰，客户回复感谢等。)
3.工具
店蜜，解决场景(晚上12点，突然客户增长)
4.技巧
千牛卡，自动回复，无有效回复。
注:(小二与商家的旺旺聊天记录不计入旺旺回复率；商户子账号间聊天不计入旺旺回复率)
1.牛倩系统/牛倩助手的自动回复不是有效回复，设置快速回复也不是有效回复。
2.24点前旺旺咨询需要24点前回复。如果24点以后回复，会影响前一天的旺旺回复率；比如你晚上11点59分问，12点01分答，就算作没答！！！
3.回复率是30天的数据，所以如果今天回复率不是100%，那么接下来的30天就会受到影响。
4.不要直接黑广告信息。直接黑掉会算不回复，影响指标。回复后黑掉不会影响指标。
