天猫的“奢侈品礼品定制”服务是用户(以下简称“消费者”)在天猫商家(以下简称“商家”)购买带有“奢侈品礼品定制”服务标识的商品后，商家承诺为消费者提供礼品刻字、礼品包装、礼品卡等定制服务。
第一个服务流程
1.对于提供“奢侈品礼品定制”服务的产品，消费者点击“立即购买”。
其次，在产品选择页面上勾选“礼物”，然后点击“立即购买”
3.进入定制页面，消费者输入要定制的信息，核对信息后点击“完成定制购买”。
四。在定制预览界面，消费者确认定制信息，核对信息无误后点击“提交订单”。
5.下单成功后，消费者可以通过勾选我的待配送订单中的“礼品服务”来查看奢侈品礼品定制的详情。
第二条消费者保护
一、如果消费者发现实际收到的定制商品与商家承诺的定制服务不一致(如未履行定制服务，或定制服务与消费者提交的定制信息不一致)，消费者可发起退款申请，并提供有效凭据。有效凭据是指消费者实际收到的定制商品与商家承诺的定制服务不一致的有效证明，包括但不限于实际收到商品的照片、视频等。资格证书的内容必须真实、清晰、未经修改。
二。商家应在收到消费者有效凭证后48小时内，根据协商情况完成以下任一处理:
1.提供能够证明服务已经正确履行的证明(如清晰的送货视频、与消费者约定的定制服务等。);
2.补发和更换正确的定制商品，并将补发的物流号提供给消费者；
3.同意退款申请，承担退货运费。
三。商家未按承诺或本规则规定履行“奢侈品礼品定制”服务的，商家必须在本规则规定的期限内补发、更换正确的定制商品，或同意消费者退货的退款，并在消费者完成退货后承担运费。商家在本规则规定的时间内未按本规则处理，且与消费者协商未达成一致意见的，除平台可依据天猫规则采取“违背承诺”措施外，商家应按每单20元人民币的标准向消费者进行赔偿。
第三条消费者须知
第一，消费者要用阿里旺旺和商家沟通定制服务的事情。不允许使用其他工具。
二、消费者应妥善保管商品及其原包装、赠品、纸质发票等。，并在归还时一并归还。商品如有缺失、丢失或影响完整性，商家有权拒绝退货。
三。因不可抗力导致业务不能履行或者不能履行的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除不履行或者逾期履行的责任，法律另有规定的除外。如果不可抗力是在商家延迟履行后才发生的，不能免除责任。“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、暴雨、疫情等。
四。对于该规则所涉及的处方要求，由于“奢侈品礼品定制”需要额外的时间，如果商家与消费者单独协商发货处方和换货处方，则发货处方和换货处方以商家与消费者的约定为准。
第四条消费者投诉
1.商家无正当理由拒绝提供服务且未与消费者协商达成协议的，或者商家提供的服务不符合其承诺或者与消费者约定的，消费者应当在商家拒绝提供服务或者收到不符合承诺的商品后15日内发起投诉。
二、投诉入口和路径:
1.电脑/PC端:我的淘宝买宝——投诉商家
2.阿里小蜜:输入‘我要投诉’，选择要投诉的订单，进入下一个流程。
3.手机淘宝/手机天猫:手机淘宝/天猫-我的淘宝-我的订单-点击对应订单-订单信息-投诉商家。
三。消费者投诉时，应向平台提供商家拒绝提供、未提供或未完全提供服务的证明，包括但不限于照片、阿里旺旺的聊天记录等。
