为了更好地维护平台良好的品质环境，保护商家和消费者的合法权益，特发布此处理要求。请参见下面详细的适用范围和相关定义。
一、适用范围:
适用于国家抽检平台(天猫、淘宝)的不合格产品，或者国家抽检平台的不合格产品在售。
二、质量问题的定义:
质量略不合格:标签、标志或说明书不合格。
一般质量不合格:轻微和严重质量不合格除外。
严重不合格:严重危及人体健康、人身财产安全和环境保护的不合格。
三。责任和义务:
根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定。，商家应当依法从事经营活动，履行消费者权益保护、环境保护、知识产权保护、网络安全和个人信息保护等义务，承担产品和服务质量责任，接受政府、社会和平台的监督。
政府按有关规定监督抽查的产品质量不合格的，商家应立即停止经营涉案产品，配合整改，并主动联系消费者，负责修理、更换、退货等。给消费者造成损失的，还应当赔偿损失。如果不合格是向商家提供产品的生产者或者其他销售者的责任，商家应当向生产者、供应商要求赔偿。
四。详细信息:
1.平台应根据政府抽检结果，不定期在牛倩头条发布不合格产品信息，对不合格产品进行处置(包括但不限于下架、删除产品)并督促商家履行相关服务质量责任。
2.商家在获得不合格产品信息(不限于平台渠道)后，应主动进行自查，找出问题产品，主动整改并联系消费者，履行相应的服务质量责任；
3.因商家未及时提供服务或服务出现服务争议时，平台介入，按照《淘宝平台争议处理规则》并结合以下要求进行处理:
(1)消费者提供凭证，平台核对信息与商家所售商品及不合格批次、型号的一致性，按照既定规则对消费者进行服务补偿；
(2)证明要求:买家提供能够清晰显示商品批次(生产日期)/型号的证明，以及在平台上购买该商品的订单信息。
