淘宝客服是一个门槛很低的岗位，很多刚毕业的大学生都会选择这份工作。但是，要做好淘宝客服这个岗位，并不是一件简单的事情。比如想做到金牌客服的地位，还是需要掌握一定的技能。很多孟新的金牌客服都不是很清楚。让我们来看看。
什么是金牌客服？
淘宝的金牌客服肯定在淘宝客服中占有比较高的地位，也就是说这类客服的业务水平和薪资待遇都高于普通客服。所以作为一个淘宝客服，大家一定希望成为金牌客服，可见金牌客服肯定是有用的。
金牌是怎么炼成的？
为了让大家对金牌客服如何处理话术有更系统的了解？
第一步:
设定受众，客服演讲在梳理的过程中，需要考虑演讲所针对的人群，不同的人群需要确认不同的表达方式。
成为金牌客服，首先要知道你想和谁聊天，这样才有针对性的聊天，更准确的说到点子上，让买家觉得和你聊天很开心，买家甚至很享受和你聊天。你想，能达到这个目的，就不愁卖货了。如何快速判断对方试水？你必须掌握第一步的核心要领，把受众购买者分为两个维度，老客户和新客户。
客服接单的时候可以识别老客户，包括会员级别，已经购买的产品，根据客户发来的链接可以知道进一步的需求。
新用户要快速把握用户需求，抓住买家关注点。例如，在这种情况下，客户直接关心的是“是否提供折扣”。客服第一时间知道这个关键点，顺着客户的思路进行服务，让订单在沟通中顺利转换。同样，这也是后续观众判断演讲技巧的关键点。
第二步:
场景，客服演讲技巧应用于哪些实际场景，需要梳理清楚，并据此做出基本的演讲技巧，
(1)日常场景:在日常场景中，客服以店铺的常规活动和产品知识来组织演讲技巧的核心内容，更注重日常用语中演讲技巧的积累和运用。专业的视觉回答有时比给予优惠更能让买家产生购买意向，信任的增强有助于打消买家的疑虑，从而触发决策直至下单。
2)活动场景:客服话术在活动场景中，尤其是在推广过程中应该如何使用？
给买家看什么是写客服话术大促的关键体现。大促活动可以分为大促前、大促中、大促后三个阶段，客服话术也要相应调整。
