客服实名认证淘宝的后果（淘宝客服实名认证有风险吗）

　　淘宝的职责是服务好每一位前来咨询的顾客，从而促进转化，为店铺带来更多的老客户。但有时可能因为相关规则不明确而无法下手，那么淘宝客服实名认证有风险吗？

　　淘宝的客服实名认证有风险吗？

　　淘宝的实名认证有利有弊。如果非要讲风险，可以考虑以下几点:一个身份证一个手机号只能认证一家店；如果这次实体认证出现了关店等一些不良现象，直接关店的话，以后就不可能再开店了；淘宝官方会有这个人非法身份证的记录，以后很难在网上消除。

　　客服需要注意什么？

　　1.熟悉商场产品。顾客服务是商店和顾客之间的桥梁。对于客服来说，熟悉店里的产品是最基础的工作。你要对产品的特点、功能、注意事项了如指掌，这样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

　　2.热情接待顾客。淘宝的客服是一个店铺接触用户的第一窗口。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时能够引导消费者进行附带消费。作为导购客服，最好热情活泼。假设客户纠结于价格因素，要看情况决定是否接这个业务。如果能接下这笔生意，就让客户亲自做店铺对他的特价。

　　在与客户沟通时，客服人员要礼貌热情，语言要周到礼貌，态度要温和有礼；在回答客户的问题时，也需要耐心负责的回答问题。即使遇到一些不友好的客人，也需要保持良好的礼貌，不应该出现有损店铺形象的情况。

　　3.提出意见和评价。修改订单备注也是淘宝客服的一项基础工作。有时候客户的订单信息或者收货信息发生变化，那么作为客服，你有义务反馈变化。交易完成后，记得给客户写评价。这是一个免费为商店做广告的机会。

　　淘宝在为客户提供服务时，客服人员也需要站在客户的立场和角度考虑问题，在适当的时候抛出诉求，引导客户购物，促成交易。