其实天猫对产品也有很多要求，其实也是为了给消费者更多更好的体验。因此也给出了产品体验退款率这个指标来考核产品的质量。那么这个指标是什么呢？来生动的说一下吧。
怎么算？
体验退款率=最近30天发起的首质量退款次数/最近30天的交易次数。
指示器描述:
1.质量清单:发起第一笔退款时，选择与质量相关的原因。例如，如果第一次退款是因为质量相关的原因，后续的修改原因仍然会记录为第一次质量退款订单。
2.为了让大家有更好的品质体验，直观反映自己对商品质量的感受，同时引导商家尽可能一次解决问题，在近30天内发起的订单中会计算体验退款率，订单为交易订单中第一笔质量退款订单的比例。如果同一首质量订单在近30天内有多次退款，则在重叠天数内只计为一次退款。
温馨提示:
1.为了表现质量的直观感受，我们会参考第一次退款的原因。如果存在非正常退款或威胁质量退款等恶意行为，请参考如何消除退款率？发起投诉。如果恶意行为投诉成立，如果该订单属于首次产品退货订单，则在投诉成立后24-48小时，体验退款率数据自动消除。
2.如果需要诊断门店数据的变化，可以使用门店诊断工具，输入客户声音，在服务报告模块查看报告。
3.在综合体验星级的体验维度中，根据其主品类中的体验退款率指标综合计算出体验的单项得分，并根据各行业的权重要求在综合体验星级中。体验商品退款率在平台普遍存在。建议妥善处理。
避免用户多次发起售后维权，提升相关产品质量，或提升整体交易，努力提升指标。
4.第一质量退款率不计入基础服务考核得分计算，不影响店铺注册和考核。
所以这个指标虽然起到了警示作用，但对店主来说并不致命。至少参加活动和考核是没问题的，但是大家也要注意它的指标，因为它也体现了产品的质量。
天猫的产品体验退款率，是指最近30天内，首次退款的次数占总订单的比例。如果这个数据过高，说明你的产品质量堪忧，平台会在某段时间进行监控。如果想获得更多的好资源，这个指标也能在一定程度上帮助商家。
