淘宝售后客服的主要工作就是解决买家的疑虑，促进转化。店铺的售后客服很重要，是买家会不会回购，会不会给店铺带来不良影响的关键。那么淘宝的售后体验如何提升呢？
如何提高淘宝的售后体验？
1.售后咨询。买家收到货后如有疑问，客服要耐心细致的解答。买家联系售后，首先要安抚买家，搞清楚问题是什么。当问题出在自己身上的时候，要勇于承担责任。很多买家在乎的不是那几块钱的退款或者邮费，而是你的服务态度，你是否让他满意，你是否有解决问题的诚意。所以态度很重要，懂得为买家着想，用服务减少差评，增强买家信任，增加回头客。
2.注意送货细节。发货及时:网上购物的买家都有快速拿到宝贝的心理。
包装结实精美:包装的好坏直接反映出卖家的服务是否用心，影响商品的档次。如果你在一些大店买东西，你会发现很多大店都有精美的礼盒，这足以显示商品的档次和卖家的实力。就像深圳的大品牌一样:OSA的衣服有点贵，但是送来的时候包装很精美。在包装里放一张精美的多功能售后保障卡，用包装证明他们的实力和用心，你会觉得还是物有所值的。提高给予好评的欲望，同时也增强再次购买的欲望。
发货短信提醒/到货提醒:现在很多大卖家在自己店里买东西，都是为了提供更周到的提醒服务。他们发货的时候有发货短信提醒买家，或者快到了，比如到了买家所在的城市，就发短信提醒买家注意收货。一张漂亮的售后服务卡，一条短信:一切都可以打动买家。这样的细节提升了店铺的形象，对买家表现出无微不至的关怀，提升了买家的好评度。
选择信誉好，网点多的快递公司:送货的时候，一些偏远的乡镇，先检查一下你合作的快递公司是不是到不了。如果没有，及时联系买家，看有没有其他快递到，以免造成快递不到，让买家跑很远的路去取或者重新送，导致差评。
售后客服需要及时跟进售后处理进度。有条件的话，每一步售后都要反馈给顾客，让顾客随时知道处理进度，觉得店铺可靠，更有保障。
