淘宝客服首次响应时间是什么意思（淘宝客服的响应时间）

　　在评价客服绩效时，会统计客服的响应时间，响应时间分为平均响应时间和首次响应时间。平均响应时间之前很多文章都有介绍。本文主要介绍淘宝客服第一响应时间的含义。

　　一、首次响应时间是什么意思？

　　第一次响应时间是指买家联系客服杜和客服第一次智回复到道之家的平均值。自动回复不特殊，系统自动筛选。

　　二、如何缩短响应时间？

　　1.淘宝卖家要提前设置好机器人的自动回复。如果人工客服不能及时回复买家信息，那么可以设置机器人的回复，因为机器人的回复可以视为有效回复。

　　2.淘宝卖家可以找朋友帮忙，这是提高淘宝回复率最快的方法。你可以让身边的朋友搜索淘宝店铺，然后提出机器人可以回复的问题，或者回复人类客服的信息。可以多向朋友请教，避免总是同一个人。

　　3.如果是同样需要回答的广告信息，有的卖家会直接把发广告信息的用户拉黑，但是淘宝系统也会把这个用户当成淘宝买家。如果卖家置之不理，店铺的回复率肯定会下降，卖家回复后可以举报或者拉黑。

　　4.淘宝卖家可以对淘宝客服进行划分，根据店铺的不同需求，将指定页面的客户咨询分配给指定的淘宝客服，完善售前和售后淘宝客服的分工，提高客服团队的接待效率，改善消费者的咨询体验，提高店铺的转化率，使店铺的回复率不会降低。

　　5.客服的打字速度可以快速提高客服的响应时间。如果买家的问题需要更多的文字说明，那么卖家可以分段发送有针对性的文字，减少客户的等待时间，随时对客户的问题进行补充说明。

　　快速响应设置不是系统自动响应，而是客服通过快速响应键提前设置好相应的短语，快速响应客户的查询。快速反应的设置大大缩短了客服的第一反应时间，从而以最快的速度留住客户，降低订单的运行速度。