为了营造更好的购物环境，提升消费者的购买体验，平台计划对农资下一级品类为送花/仿真花/绿植园及部分指定品类的商品，增加“商品免补登”服务。符合条件的卖家和商品，可以申请展示“商品免补登”的服务标识，为消费者履行此项服务。现在，调整开放给大家征求意见。
本次规则变更将于2022年6月30日公示，2022年7月6日生效。
主要变化点:
增加“淘宝网的“货不对板”的服务规范，规定了卖家准入/退出的要求、服务要求、消费者服务申请条件、证明要求等。
第一章概述
第一条[适用范围]
适用于加入“货不对板”服务的淘宝卖家。
第二条[定义]
“货不对板”的服务，是指当买家在淘宝上购买带有“货不对板”标识的商品，并按此规范发起服务申请时，卖家必须履行服务承诺。
第二章卖方要求
第三条【出入境】
卖家需同时满足以下条件，可选择“鲜花快递/仿真花/绿植园艺”、“农资”一类类目下指定的开放类目商品加入“商品不赔板”服务。具体要求以“货不对板”到达页面为准。如果卖家退出服务，卖家在服务期间产生的订单仍须履行相应的服务承诺。
第四条[服务要求]
加入“商品概不赔偿”服务的淘宝卖家，必须履行以下服务承诺:
反应老化
如果在服务有效期内，买方因“种植品种/颜色不一致”的原因发起服务申请，卖方应在24小时内做出回应。如果不响应服务申请，则默认到达服务申请，按照服务申请中的约定直接给买家退款。
争端解决
如买方证明“品种/颜色不符”有效，若“品种/颜色不符”数量占总商品的10%及以下，则按付款金额的10%部分退款；“种植品种/颜色不一致”的数量占商品总量不足10%至50%的，按货款金额的50%进行部分退款；“种植品种/颜色不符”的数量占总商品的50%及以上，全额退款。
服务保证
退款成功后，卖家向买家支付商品实际退款金额的30%，最高不超过30元，最低不低于5元。如果买家滥用此规范发起服务申请，淘宝不支持支付。
第三章买方保护
第五条【服务展示】
成功加入该服务的商品，会在商品详情页显示“商品不包邮”的服务标识。买家可以在商品详情页面查看相应的服务。
第六条【申请条件】
买家必须同时满足以下条件，才能申请“货不对板”服务:
(1)买方购买的商品含有“该商品概不赔偿”的服务标识；
(2)买家签收货物后90天内发现种植品种或颜色不一致，应选择“我要退款(无需退货)”类型，选择“已收货”的货物状态和“种植品种/颜色不一致”的退款原因发起服务申请；逾期未发起的，按淘宝平台争议处理规则处理。
第七条[证明要求]
买家可提供实物照片证明商品与商品详情页或卖家承诺不符(包括但不限于叶片形状、叶脉走向、叶片锯齿边缘、树干颜色、花朵颜色等。).
第四章附则
第八条【生效时间】
本规范于2022年7月6日首次生效。
