淘宝客服怎么催付款（淘宝客服催付技巧）

　　淘宝的职责是服务好每一位前来咨询的顾客，从而促进转化，为店铺带来更多的老客户。有的客户订单没有付款，客服会催付款。那么淘宝客服是如何催款的呢？

　　淘宝如何催款？

　　1.描述1(简洁):亲爱的，你好，你在我们店里点的单还没有支付。为了帮助您尽快安排发货，请在收到消息后尽快在线支付！如果您有任何问题，请联系我们的在线客服。

　　2.声明二(告知后果):亲爱的，付款成功后，系统会自动减少库存，届时未付款的宝贝不会被预订。所以建议您尽快完成付款，以免您因缺货而后悔~！本店所有商品均限量出售，售完不再补货。

　　客服的工作是什么？

　　1.你需要每天查看客户的消息。其实每天下班后，肯定会有顾客去逛街。当他们有疑惑的时候，也会主动去咨询。因为客服不是24小时服务的，线下的时候，客户提出的问题第二天就会得到解答。这也是对客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题。

　　另外，如果平时店内客服人员不通宵工作，在大型节日，如6.18、双十一等，最好安排一些客服加班，有一定的经验。

　　2.及时了解促销动态，因为店内可能会有一些定期或不定期的促销活动。作为客服人员，你要及时了解活动的规则，尤其是一些新上架或新下架的商品，以便于你对活动页面进行下架和更新。另外，你还需要和淘宝运营人员、美工沟通好，才能让店里的推广活动正常运行。

　　3.对店里的爆款和促销品了如指掌，对它们的卖点了如指掌，对活动套餐也了如指掌等等。，也能很好的解答客户的疑惑。另外要注意一些反馈不好的评价，及时调整和跟进。

　　好的客服只有服务好顾客，才能更好的服务店铺。只有良好的服务，专业的客服，良好的服务意识，才能更好的服务每一位顾客，为店铺创造更好的利润。