无论是做线下实体生意还是线上生意，商家都非常喜欢一类客户，那就是老客户。在淘宝上开网店，如果产品质量好，客服态度好，也能获得一大批忠实客户。在淘宝系统里，有一个数据，是专门给一个店铺统计老客户的购买量。这个数据就是淘宝复购率，也就是重复购买率。复购率越高，客户的忠诚度越高。每个数据指标都有固定的计算公式，那么如何计算回购率呢？
在计算淘宝的复购率时，可以分为两种情况，一种是统计该店所有老顾客，以单人为单位计算此人在该店购买产品的次数。举个例子，比如店里一共100个人买过货，其中有20个人是老客户。如果他们之前在店里买过货，这就是重复购买，所以重复购买率是20%。
另一种计算方法是根据店内的交易情况进行精算，即老客户在店内重复购买商品的交易次数和店内销售的所有商品的交易次数。再比如，一家店，一个月之内，一共成交了1000单，其中50单是老客户购买的。并且在这五十个老客户中，有二十个老客户再次购买了该商品，相当于重复购买次数共计七十次。那么重复购买的概率是70除以1000，也就是7%的重复购买率。
电商的复购率有多正常？
在做淘宝店铺的时候，其实重复购买率的数值并没有说多少是正常的，因为淘宝平台卖的商品可以说是五花八门，几乎包括了我们日常生活中的各种商品。这些商品有的相对容易磨损，有的商品购买后几乎几年都不会磨损，所以这种商品的客户复购率会相对较低。
但纵观淘宝平台的大数据，易腐商品的重复购买率通常在达到50%时是正常的，也是非常好的。比如一家店卖零食，顾客更喜欢这家店，对品牌更忠诚，那么当最后一批零食快吃完的时候，他们会直接重复购买。
对于服装类，除非推荐给朋友，一般人不会再买同样的衣服。但是现在可以说通过密码淘推荐非常方便。直接推荐给朋友就行了，然后朋友可以自己下单购买。所以根据不同的品类，如果计算一个月内店铺的复购率，那么结果都是参差不齐的，所以没有标准说复购率多少是正常的。
