淘宝的客服是淘宝网店的重要组成部分。客户服务在网上商店中起着重要的作用。淘宝的客服有很多工作要求。对淘宝的客服人员有什么基本要求？下面为大家做相关介绍。
一、淘宝客服人员要求
1.有良好的心理导向，了解自己的工作性质，对客户态度好，有良好的沟通能力，有一定的谈判技巧。
2.清楚网店运营管理的各个方面(宝贝编辑商家、下架、图片美化、店铺装修、物流等。).最好自己开一个淘宝店，尝试网上交易(买卖，发货等。).小店就是在这样的情况下诞生的。
3.只有熟悉我们店的宝贝，才能和顾客沟通好，才能解答顾客的疑问。比如一家店专门做休闲运动鞋服，客服要了解的内容有:店内商品分类，熟悉各种款式的鞋服等。比如客户给你发图片，你要反应快。在哪一栏是宝贝，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客提问。
4.勤快细心，养成记笔记的习惯。
二、工作内容
1.每天上班前清理桌面，保持舒适整洁的工作环境，有利于保持良好的工作状态。有些公司需要打卡，别忘了。
2.打开电脑，登录旺旺等工作需要的聊天工具，还有邮件。打开淘宝后台，需要检查内容:后台页面左上角是否有字母；绑定邮箱中是否有信件；查看支付宝区域的买卖交易记录，是否有买家未付款或未发货的记录，如有未解决的，应及时解决；查看昨天交易记录的评价，紧急处理特殊情况。比如得到差评，就要及时查处问题，解决问题。
3.查看交接记录簿，看看前天有没有客户有意向，但是还没有达成交易。他们要及时跟进，咨询买家。这时候，他们往往能得到意想不到的结果；如果有代购，需要注意跟进，及时准确的了解宝贝动态。
4.向主管汇报昨天的销售业绩，总结需要处理的问题。
5.做好这些事情后，客服人员就可以开始专心做客户接待了。工作中达成的交易要及时下单，发放入库制度要填写，库存要及时更新，工作总结要及时做好。
网店淘宝客服相当于实体店的销售人员，但与之不同的是，网店客服主要是通过文字与客户沟通。淘宝店主一定要重视客服的招聘和培训。一个合格的或者优秀的客服，可以让你的网店越做越好，越做越大。
