新的天猫灯塔上线后，很多卖家的朋友评分都不是很高，所以如果想提高自己的服务评分，可以从几个维度去操作。然后有些卖家朋友还不知道天猫灯塔新品的响应时间是什么意思？为此，我带来了一篇文章，将向您详细介绍。
阿里旺旺回复率=过去30天内一个自然日内阿里旺旺的有效回复数(店铺小米接待人数+主动手动回复人数)/过去30天内一个自然日内阿里旺旺的咨询总数。
1.有效回复的定义:
店铺小米:都是主动回复。
手动:存储小米智能辅助回复和手动回复内容。
2.自然日以24小时为基础计算。如果买家23点咨询，需要在自然日24点前有效回复。
3.系统和牛倩客服助理的自动回复不算有效回复，牛倩客服助理将咨询次数作为独立账号统计。
4.第一次收到的子账户A会在没有有效回复的情况下转到子账户B，子账户A的接收为无效回复。
5.如果同一个子账户多次有效接待同一个消费者，分子和分母将被删除，每天只计算一次。
6.商户账户与子账户之间的数据不在统计范围内。
7.阿里小二账号与商家账号的对话数据不在统计范围内。
问:我的类别是不需要特殊情况，如交付/大宗物流。我如何计算综合服务能力的物流体验项？
以下类别被评估为“后勤评估”:
家装光源，宠物/宠物食品及用品，农机/农具/农膜，古董/邮币/字画/收藏。
基础建材、电动车/配件/车辆、农资、家用电器、商业/办公家具、自行车/骑行设备/零配件、畜牧/养殖材料、运动/瑜伽/健身/球迷用品、住宅家具、家装材料、汽车用品/电子/清洁/改装、游戏用品交易平台。
如果别人用大件物流发货，会根据物流是否返回菜鸟收款信息来评估物流收款情况。建议您选择合适的物流，保证物流信息的返回；
如果是已经发货但不需要物流的订单，则不计入及时率计算。
问:淘宝新灯塔综合服务能力中，定制产品的及时收款率是如何计算的？
亲爱的，目前根据主要品类，综合服务能力是在物流体验维度上，以收单及时率或物流评价来考核的。
但在及时收款率考核中，定制类下发布的商品订单不纳入及时收款率考核计算；如果店内部分品类是定制产品，店内非定制产品要按照天猫规则及时发货。如果这部分非定制商品需要和定制商品一起发货，建议通过发货时间工具为非定制商品设置发货时间，按要求及时领取。
比如店里有A和B两个品类，A是非定制品类，B是定制品类。那么商家及时收款率数据考核只计算非定制A类下单的及时收款数据，B类下的订单不计算在内。
问:如何投诉非门店原因导致的指标异常？
亲爱的，如果指标异常，请按以下情况提交:
1.争议退款率申诉:如果您对小二处理退款后的结果有异议，请在72小时内点击退款成功页面的蓝色按钮“我要申诉”提交您的申诉请求。平台有望在48小时内为您审核处理。
2.催收及时率投诉:如因自然灾害、国家活动、物流站点不可抗力等场景导致催收延误，可通过【恶意行为投诉中心】-【异常服务指标】提交反馈，根据页面提示，根据相应场景和相应凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不计入随访数据统计。处理时间:3个工作日(节假日除外)。一个订单只接受一次投诉。
3.关于退款自助完成时间的投诉:
①商店被恶意用户攻击:
如果遇到交易问题，建议你及时与买家沟通，了解买家的真实诉求。如有可疑情况，可登录恶意行为投诉中心，根据订单具体情况选择相应的投诉场景，如异常拍照、异常退款、异常投诉等。如果“买家”让你通过QQ对话，淘宝建议你通过阿里旺旺和牛倩交换交易信息。请点击此处查看具体投诉教程。
②平台问题/自然灾害/国家活动不可抗力原因:
可以登录恶意行为投诉中心进行投诉，选择异常服务指标对应场景，按照页面提示通过对应凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不计入随访数据统计。处理时间:3个工作日(节假日除外)。一个订单只接受一次投诉。(注:目前本门户接受自然灾害、国家活动、物流站点关闭、单号退货失败、单号退货失败、物流号退货失败、平台问题退款失败等场景。)如因买家行为导致退款时长，请拍下异常图片，通过异常退款门户提交。
希望今天的内容对大家有帮助！知道了天猫新灯塔的响应时间是多少，就可以从收到店铺蜂蜜的人数和主动手动回复的人数两个方面来提高天猫新灯塔的响应时间，从而提高天猫新灯塔的服务评分。
