随着电子商务的兴起，中国有近600万的淘宝客服，需求量很大。淘宝客服关系到店铺的转化率和销售金额。我们来看看大家关心的淘宝售后客服绩效考核表。绩效评估表的内容是什么？问题。
1.绩效考核系统奖金分配及说明
1.客服部工资结构:基本工资+销售提成+绩效考核奖金。
2.绩效考核分为基本分和附加分。
基础分:总分100分，具体分数以绩效考核标准得出。
加分:表现突出或超过考核要求的，加分。
最终考核得分=基本分+附加分
举例:基础分90分，加分15分。
最后得分=90+15=105。
3.绩效考核奖金分为8个档次。
特别(120分以上):绩效奖金*150%
优秀(110-119分):绩效奖金*120%
A(100分):绩效奖金*100%
B(90-99分):绩效奖金*90%
C(80-89分):绩效奖金*70%
D(70-79分):绩效奖金*50%
E(60-99分):绩效奖金*30%
F(低于F(60分):奖金取消！！(这样的员工，你可以肯定，都是得过且过，聚好散好。)
4.为了正义和公平。添加经总经理批准后，店长才能根据情况落实到考核得分中。
二。绩效评估标准体系
1.工作态度评估运动:
执行力(10分):10分执行力对一个团队的重要性不言而喻。无论是运营分配的协调任务，还是客服岗的工作职责，都需要有很好的执行能力，这样一家店才会更有效率。
学习能力(5分):学习能力对员工的个人成长很重要，但比其他方面不那么肤浅。
服务态度(10分):相信无论是哪个运营，哪个经理，都不希望看到自己的客服同事和买家吵架，客服要把自己的心态摆正。
买家跟进(10分):比如买家拍下未付款，买家咨询一些当时无法解决的问题等。
2.工作技能评估的主要项目:
打字速度(5分):打字速度是一个淘宝客服的基本功之一。
沟通能力(10分):如果说打字是客服工作的基本功之一，那么沟通能力就是能够帮助客户让自己眼前一亮的最重要的工作技能，没有之一。
知识(5分):专业客服菜鸟服务好客户。
售后处理(5分):如果你能处理好售后，证明客服人员有优秀的沟通能力，对淘宝规则和公司的处理方式有很好的了解。
三。绩效指标考核的主要项目:
咨询转化率(10分):客服咨询转化率与店铺自然排名中的因素挂钩。其重要性不用多说，直接影响店铺的业绩。
平均客单价(10分):平均客单价的存在是为了鼓励客服重视相关销售。这也是店铺发展的重要因素。一次关联销售会对营业额产生很大影响。
个人销售(20分):需要注意的是，这个附加分是0分，因为它的分数很高，而且考核项的特殊性。
工作失误(-10分):有加分，自然会有附加负分。工作失误的评估项目与之相关。
绩效评估、咨询转化、客户订单均价等大项，客服需要收集日常咨询数据和交易数据，提交给门店运营经理。根据日常的咨询情况进行综合评价。
