现在是双十一全民购物狂欢节。买家很担心什么时候能收到货，因为快递公司的压力非常大，有时候双十一之后还要很久才能收到货。那么，卖家什么时候可以发货呢？
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商家需要在2019年11月20日23:59:59前发货，交给快递公司发货。买家可以查看订单的物流状态(发货、中转、发货、签收等。)在快递公司系统。否则就是违反了淘宝规则“未按约定时间发货”的承诺。一般来说，双11当天的订单官方发货时间是11日到25日。
卖家一直不发货怎么办？先试着和卖家沟通。可能是因为出货量的原因，错过了客户的订单。如果卖家不理人或者拖延敷衍，服务态度不好，直接投诉卖家。如果卖家不理人，系统会自动退货，然后你可以按照流程填写退货编号。如果卖家拒绝退货，申请淘宝介入。一般会给你退款。淘宝介入，卖家会扣分。
也可以提交淘宝系统处理。第一，找到订单，直接申请退款。退款的理由是“没货”。退货说明也填写类似内容，提交退款申请；申请退款后，即使卖家不操作，退款也会在规定时间内退还到客户的支付宝或银行卡；退款成功后，如果在天猫买的东西没有得到赔偿，应该先和卖家协商赔偿。如果天猫卖家不愿意赔偿，建议投诉赔偿。找到订单，选择“投诉商家”。
填写投诉原因，违反承诺-延迟发货-商家说商品没货。如果买家旺旺不跟任何人谈，或者答应了不按时发货，就要截图所有证据。证据可以是聊天记录，也可以是买家在已购页面购买，卖家没有发货的时间截图。如果卖家虚假发货，但是没有聊天记录提供有力证据，那就只申请不提供证据，但是卖家提供不了发货证明，卖家提供不了。
淘宝狂欢节是消费者趋之若鹜的节日，也是卖家翘首以盼的日子。如果卖家不发货，建议买家和卖家保持相互尊重来解决问题，而不是发脾气，这样解决不了问题。
