售后客服的技巧和话术（金牌客服售后客服话术和技巧有哪些）

　　要知道，客服分为售前客服和售后客服，客服也有提成。而想要成为金牌客服，就必须要有一定的口头表达能力。那么，金牌客服售后电话客服有哪些话术技巧呢？

　　1.淘宝客服感同身受。

　　客服要站在客户的角度想问题，急客户所急，理解客户。通常情况下，当客户遇到麻烦和问题时，他们一般会不耐烦和易怒。这个时候，淘宝客服不妨多使用这些话:“我很理解你，我真的很理解你，我会和你有同样的感受”。这些话让客户冷静了一会儿，然后客服说“我马上帮你处理，我会查清楚给你一个满意的答复”等等。

　　2.淘宝客服经常用“我”代替“你”

　　淘宝客服本身就是一个服务岗。如果直接质疑客户，自然会引起客户的反感。不如把“你错了”改成“我觉得我们的沟通可能有误会”，这样把客户的心理从你换成我更舒服。

　　3.淘宝客服懂得拒绝。

　　客户提出的要求不是都能满足的，客服要懂得拒绝，让客户满意。比如“小姐，我很能理解你的想法，但是非常抱歉。我们暂时不能满足你的具体要求。我先向有关部门反映你的情况，核实后再联系你。”先理解客户，再道歉。

　　4.如何表达淘宝客服等

　　如果因为咨询太多不能及时回复，或者需要等待数据，客服要道歉，“抱歉耽误您时间，请稍等”等等。

　　5.结束语肯定是少不了的。

　　完成与客户的对话后，淘宝的客服一定要有几句结束语，好的结束语会给人留下好印象。结论可以是“希望下次还能为您服务，周末愉快”之类的，也能提高回复率。

　　以上是淘宝金牌客服的一些用词技巧。除了上面提到的几点，金牌客服还要学会主动提问，不漏一丝一毫的强行下单。比如几个小时前下单，当天就可以发货。