千牛怎么查看平均回复时间（千牛在哪里看回复率）

　　牛倩其实是现在很多商家都会使用的工具，因为牛倩的功能非常多，可以帮助商家很好的管理店铺。因此，牛倩与其他图书业务密不可分。牛倩在哪里可以看到回复率？

　　1.牛倩在哪里看到回应率？

　　如需参与千牛回应率，商家完成账号登录后即可登录商家辅导-服务-体验诊断-咨询体验。

　　二、旺旺回复率低怎么算？

　　阿里旺旺回复率=过去30天一个自然日内阿里旺旺有效回复数(店铺小米接待人数+人工回复人数)/过去30天一个自然日内阿里旺旺咨询总人数。

　　注:(小二与商家的旺旺聊天记录不计入旺旺回复率；商户子账号间聊天不计入旺旺回复率)

　　1.牛倩系统/牛倩助手的自动回复不是有效回复，设置快速回复也不是有效回复。

　　2.24点前旺旺咨询需要24点前回复。如果24点以后回复，会影响前一天的旺旺回复率；比如你晚上11点59分问，12点01分答，就算作没答！！！

　　3.回复率是30天的数据，所以如果今天回复率不是100%，那么接下来的30天就会受到影响。

　　4.不要直接黑广告信息。直接黑掉会算不回复，影响指标。回复后黑掉不会影响指标。

　　3.客服回复率如何？

　　旺旺回复率=旺旺在过去30天内一个自然日内的有效回复数(店铺小米接待人数+主动手动回复人数)/旺旺在过去30天内一个自然日内的总咨询人数(同一个子账号上的咨询人数将每日移除)

　　如果商家想查看客服转化率，需要在千牛商的卖家服务中心购买客服监管软件，绑定自己的淘宝店铺，然后就可以查看了。大家一定知道，客服回复率很重要。