千牛客服转化率怎么看(千牛客服回复率在哪里看)
客服对店铺的重要性不言而喻。看似只是一个回答顾客问题的帖子,其实在决定店铺好评的因素中占了很大比重。那么,商家如何查看牛倩客服的回复率呢?
前往卖家中心的首页>:& gt用鼠标导航到顶栏附近的[商店]>:& gt;点击【体验报告】
在此页面下拉,点击【问诊体检】,可以看到系统给出的原因分析和诊断建议。
值得注意的是,系统的自动回复和牛倩的服务助理不会算作有效回复,牛倩的服务助理会把咨询次数作为独立账号统计。
至于有效回复,包括店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工回复)。
另外,我想在这里提醒大家:
1.第三方的统计口径与官方统计不一致。请参考官方指数数据;
2.自然日以24小时为基础计算。如果买家23点咨询,需要在自然日24点前有效回复;
3.如果第一次接收到消费者的子账户A在没有有效回复的情况下将被移交给子账户B,则A的接收将不被视为有效回复;
4.使用牛倩服务助手不能有效回答商家问题的,将被视为无效回复,计入总回复数;
5.同一子账户对同一消费者的多次有效受理只计一次。
所以,只要淘宝商家进入卖家中心,点击首页顶部导航栏的店铺选项,然后点击体验报告找到咨询体验一栏,就可以看到阿里旺旺的回复率。