“宅急送”是商家向消费者提供的物流服务。消费者在天猫购买带有“宅急送”标识的商品时，商家承诺会将商品送到消费者购买时填写的详细收货地址。同时，大家电提供搬楼送货到户的服务。
“服务性能标准”包括以下两项，需要同时满足:
1)建筑本身及其环境允许商家将商品运送到消费者指定的送货地址，无需提供除运输以外的其他服务。比如入户门、楼道、电梯的宽度和高度可以运输，楼道里没有杂物。
2)收货地址在商家承诺提供送货上门服务的区域。
服务保证:
如果商家应履行送货上门服务，而未能履行，当用户发起投诉且投诉成立时，商家应向消费者支付每笔子订单100元面额的红包。商家完成支付后，不履行送货上门服务不再属于天猫规则中承诺投诉的受理范围。
特别说明:
1.如果存在以下特殊情况，需要消费者和商家协商解决，包括:
(一)消费者指定的送货地址不符合送货上门条件的(送货地址在特定区域，如学校、军队、风景名胜区、党政机关及其家属住所、外交领事馆、司法机构、军事管理区、军事院校、海关特殊监管区域，包括但不限于保税区、出口加工区等。，且无法送货上门)；
(2)消费者变更收货地址，变更后的地址超出商家承诺的销售区域或者造成额外费用的；
(3)配送员因不可抗力，包括自然灾害、恶劣天气、疫情、官方/社会及其他政治活动，无法履行送货上门服务。
2.为保护消费者权益，要求消费者确认商家按照约定方式提供送货上门服务，然后签收确认，或者提供天猫发送的签收校验码(如有)进行核销。一经签字或注销，即视为商家已提供服务，并作为商家服务完成的有效凭证。
3.为保护消费者权益，请向配送服务商索要额外费用的收据或发票作为费用凭证。
4.如因买家或收货人原因(收货人不在、地址不明、地址错误、联系不上、要求改期发货、被拒、无代理、买家自行提出)导致商品无法送达家中，商家不得提供送货上门服务。
5.如果存在恶意购买、恶意维权等扰乱正常交易秩序和交易安全的订单，商家可以不提供送货上门服务。
服务路线:
消费者可以通过淘宝APP在线联系天猫客服"-我的淘宝-官方客服/专属客服。
