代客发起是什么（什么是代客操作）

　　淘宝客户，当消费者在旺旺上要求退货或退款时，是否经常因为不知道如何修改退货或退款而烦恼？为了解决这个问题，平台推出了代客发起的效率工具。

　　一、什么是代客入会？

　　卖家旺旺咨询退货退款操作时，客服可以在牛倩右侧插入插件，直接帮助消费者选择退款类型，买家只需添加附加信息即可完成申请流程。

　　二、代客印心有什么好处？

　　1.减少与消费者的沟通时间，一步到位沟通。

　　原来消费者咨询申请退货退款步骤繁琐，业务指导沟通成本高，平均沟通7分钟。

　　现在:牛倩对话框右侧，客服只要轻轻一碰，1秒就能解决沟通困难。

　　2.给消费者更好的退货体验，再也不用担心无头零件了。

　　原来买家经常忘记退货或者没有填写快递单号，导致仓库收到无法退回的无头件。可以帮买家预约快递上门取货！

　　现在:不仅可以提醒买家寄回，还可以帮买家预约快递！快递单号100%上传。

　　最重要的是，如果商家赠送运费险，消费者可以享受首重以内的官邮免费退货！

　　三。如何使用代客发起？

　　第一阶段覆盖天猫商家:6月6日起，使用旺点交易和赤兔交易的天猫商家将陆续可以使用，牛倩官方交易插件将于6月中下旬上线。

　　使用说明(赤兔):

　　使用说明(王店):

　　如果商家在消费者申请退款时误选择只退款，消费者想退货退款，怎么办？回答:指导消费者点击退款启动页面-点击左上角的返回-并在订单详情中重新启动。