如何做一名优秀的淘宝客服（如何做好一个淘宝客服人员）

　　现在做客服的人很多，但是优秀的淘宝客服很少。优秀的客服有非常好的能力，所以会有相应的高薪。你也想成为一名优秀的客服吗？那就赶紧跟着我学点相关技能吧！

　　第一，接待聊天

　　聊天中有很多接待买家的知识。买家第一次聊天，客服的问候时间不要超过6秒。之后每次回复都不能让买家等太久，要分时段回答，这就要求客服打字要快，保证质量。如遇人数较多，应先做简单回复，再逐一解决。遇到困难，要懂得转移话题。

　　可以说客服是店铺的门面，所以客服要有耐心和礼貌，让买家有亲切感，在整个聊天过程中有好的体验，对店铺有好的印象。客服也可以学习如何应对不同类型的买家，可以提高买家的粘性。

　　二、产品加工

　　一般买家在销售前都会先说说自己对产品的疑惑，客服也要对自己的产品有足够的了解，这样才能提高工作效率。一些拿不定主意的买家也可以根据自身情况进行推荐，同时也可以推荐买家喜欢卖的产品相关的产品；帮助客户选择最合适的产品。

　　第三，促进交易

　　有些买家下单后没有及时付款。这时候客服可以通过旺旺询问买家有没有问题，然后详细的告诉买家产品的优点。如果是因为价格的原因，那么客服可以真诚的告诉客户，这是真价实卖，从产品的优势、质量、售后等方面说明物有所值的地方。如果是不包邮的产品，尽量多给买家打折或者淘宝赠品。

　　也可以采取会员制，不定期退出会员福利；如果店铺活动快结束了，买家还没付款，那就在活动结束的时候告诉买家没有这个优惠，制造一种紧迫感。

　　同时，淘宝的客服要注意宝贝的库存和信息是否被修改过。如有异常，要及时联系处理。

　　想成为从淘宝客服中脱颖而出的那个人？然后迅速调整自己的工作，认真做好以上工作，让店主和买家感受到你的优秀！要获取更多的干货和技能，需要花点功夫提升自己的水平。