淘宝客服问答比和回复率是什么意思（淘宝客服的回复率怎么看）

　　淘宝的客服考核也是一个店铺的重要数据。客服的反应速度，用户的问题得到解决的程度，都影响着店铺的得分，所以商家不得不重视客服的培养。今天我们要介绍的是淘宝的客服比例和回复率。

　　第一，什么意思？

　　淘宝客服问答比其实就是客户和客服的对话比。如果客户说五句，客服说十句就是10:5或者2，一般都是高的好的。

　　淘宝客服回复率是回答用户问题占总次数的比率。

　　二、淘宝客服回复技巧

　　1、熟练操作所用软件。

　　熟练操作软件，不仅要学会前台修改软件，还要学会后台查看订单。一般来说，你应该检查订单的细节。前台要修改的软件，主要是提前做好标记，进行属性更改。客户发的时候要提前修改。修改后的价格可以多个产品分别修改，可以有效减少错误。而且随着软件操作越来越熟悉和熟练，回复用户会更加得心应手，缩短回复时间。

　　2.第一时间及时回复。

　　用户在第一次咨询的时候一定要回复的非常快，在自动回复之前也一定要看用户的问题，准确快速的回复。这样可以让用户感受到被重视，对店铺产生信任感。如果用户接下来没有回复，可以通过特定的语音技巧继续引导，降低回复的复杂度。

　　3.提高打字速度。

　　要提高回复速度，首先要提高自己的打字速度。否则，如果用户遇到的问题需要大量的文字来解释，打字速度慢很容易让用户等待太久。一旦用户的耐心差，就会导致用户的流失。除此之外，还可以通过设置有效快捷键，将一些常用语句设置为快捷语句。

　　4.增加你对商店的熟悉度。

　　要熟悉一家店铺，仅仅了解店铺的产品和细节是不够的，还需要在接待顾客中不断总结。如果你遇到一个你不能回答的问题，你可以发送一个给用户。请稍等，然后问同事或车主，但不要随意回答。熟悉店铺的产品后，响应时间会大大减少。